Spilleren fra Tyskland rapporterede, at han ikke kunne få adgang til den e-mailadresse, han havde registreret sig med, og anmodede om en kontospærring på grund af spilafhængighed. Efter at hans konto blev genåbnet, tabte han €240 og bad om en refusion, idet han hævdede, at han allerede havde informeret casinoet om sine spilleproblemer. Vi forsøgte at kontakte casinoet gentagne gange, men de svarede ikke, så klagen blev markeret som uløst.
StoneVegas Casino - Spiller anmoder om kontoblokering på grund af afhængighed.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 344
Beløb: 500 €
StoneVegas Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMine damer og herrer
Desværre har jeg ikke længere adgang til e-mailadressen efter at have brugt min gamle e-mailadresse.
Nu har jeg skrevet til casinoet om spilafhængighed og ændringer i e-mailadressen.
Desværre uden resultat skrev jeg til casinoet den 16.09.2025, at jeg er afhængig og burde blokere min konto med det samme. Desværre uden resultat, men bed venligst om jeres støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med StoneVegas Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du kontaktet e-mailudbyderen og forsøgt at gendanne adgangen til din gamle adresse? Med hvilket resultat?
- Har du tidligere oprettet en konto med din sædvanlige e-mailadresse på dette specifikke casino?
- Har du prøvet at kontakte casinoet via livechat? Med hvilket resultat?
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej besarion
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej besarion
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Besarion. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spillerens besked:
Kære herre eller fru,
Desværre er min konto blevet genaktiveret, og jeg har tabt 240 euro. Jeg ville sætte pris på din hjælp.
Med venlig hilsen, Beteev
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære besarion,
Har du adgang til din spillerkonto?
Under hvilke omstændigheder blev din konto genåbnet?
Har du gemt al relevant kommunikation med casinoet, herunder casinoets svar? Del venligst denne kommunikation som bevis med mig på tomas@casino.guru
Har du bedt casinoet om en refusion på grund af manglende spillerbeskyttelse? Med hvilket resultat?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseNej, jeg har ikke skrevet til eller talt med nogen. Kontoen blev simpelthen oprettet; jeg modtog reklamer i min spam-mappe.
Min konto blev permanent lukket på grund af spilafhængighed og familieproblemer. Jeg ved ikke, hvorfor de genåbnede den, men det virker som om, de bare vil have penge fra misbrugere. Det er ret simpelt, selvom de overtræder deres egne vilkår og betingelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Har du indbetalt penge efter din konto er blevet genåbnet?
Har du kontaktet casinoet efter din konto blev genåbnet og bedt om selvudelukkelse igen på grund af spilleproblemer?
Hvis du ikke selv har kontaktet casinoet, anbefaler vi, at du gør det for at få en hurtig løsning på dit problem. Hvis lukningen af din konto mislykkes, griber vi ind.
Hold mig venligst opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, jeg kontaktede casinoet angående ludomani.
Kontoen er lukket
Hjælp venligst med refusioner
Dobbelt overtrædelse af vilkår og betingelser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for bekræftelsen.
Den eneste kommunikation, du gav, var vedrørende opdatering af e-mailadressen på din casinokonto fra september 2025.
Vi kan kun bede casinoet om at refundere dig penge tabt på spil, hvis vi kan konkludere, at casinoet burde have beskyttet dig. Fremvis venligst dokumentation for, at du på noget tidspunkt har informeret casinoet om dine spilleproblemer, eller enhver relevant bekræftelse fra casinoet på, at din selvudelukkelse er aktiv.
Send beviserne til min e-mail på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære besarion,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Besarion , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra StoneVegas Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseLiber casino guro team, desværre har tingene virket lidt mærkelige for mig på det seneste. westace1.com casino, spinboss1.com og andre casinoer – intet svar længere.
Det faktum, at der ikke tilbydes nogen refusion, er lidt mærkeligt, også fra din side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære besarion ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Først og fremmest vil jeg kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .
Som et næste skridt vil jeg normalt anbefale, at du kontakter den relevante spillemyndighed og indgiver en klage til dem. Men da casinoet ikke har nogen licens, er der ingen andre steder, jeg kan henvise dig til. Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation, og vil anbefale, at du i fremtiden tjekker casinoanmeldelsen på vores hjemmeside, før du tilmelder dig, for at undgå problemer som dette.
Med venlig hilsen,
Matej
Automatisk oversættelse:
