Spilleren fra Thüringen havde haft problemer med at verificere sin konto i forbindelse med en udbetaling siden den 27. april 2025. Selvom han havde indsendt alle nødvendige dokumenter flere gange, blev hans betalingsbevis gentagne gange afvist uden forklaring, og han modtog ingen support fra casinoets KYC-afdeling. Problemet blev løst, efter at klageteamet havde faciliteret kommunikationen, hvilket førte til accept af hans dokumenter og en vellykket verifikation af hans konto. Efterfølgende bekræftede spilleren, at hans udbetalinger blev behandlet problemfrit, hvilket resulterede i, at klagen blev markeret som løst.
StoneVegas Casino - Spilleren kæmper med forsinket bekræftelse af udbetalinger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 8.500 €
StoneVegas Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg har forsøgt at bekræfte min konto siden den 27. april 2025 for at behandle en udbetaling. Alle dokumenter er blevet accepteret undtagen betalingsbeviset. Jeg har sendt alle kontoudtog, hvor betalingen er tydeligt synlig, mindst 10 gange. Jeg har downloadet de originale kontoudtog fra netbanken, men desværre bliver de afvist hele tiden. Kontoudtogene viser navn, IBAN og alle de ønskede oplysninger. Jeg får aldrig svar fra support eller KYC-afdelingen på, hvorfor anmodningen blev afvist. Jeg har spurgt dem mindst 5 gange.
Jeg begynder at blive virkelig forvirret. Livechatten bliver bare ved med at bede mig om at sende mine data igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du fremlagt komplette månedlige bankudtog med alle transaktioner anført?
- Kunne du venligst dele KYC-afdelingens svar på dine forespørgsler med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Klagen er blevet løst. De dokumenter, jeg skulle uploade 10 gange, er nu blevet accepteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Zippex83,
Tak for opdateringen, og vi sætter stor pris på din tålmodighed. Vi beklager forsinkelsen i bekræftelsesprocessen - den tog lidt længere tid end normalt. De dokumenter, du indsendte via e-mail den 28/05/2025, blev prioriteret gennemgået og er blevet accepteret.
Vi kan med glæde meddele, at der ikke kræves yderligere dokumentation, og at din konto er blevet bekræftet.
Og hvis du nogensinde har brug for noget, er vores team her for dig døgnet rundt via livechat eller på .
Med venlig hilsen,
Stonevegas Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
så lad os håbe at udbetalingen går hurtigere 😉
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak til begge parter for de positive nyheder.
Kære Zippex83,
Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at dine udbetalinger fortsat lykkes. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
De første 3 udbetalinger var vellykkede, vi håber at resten vil blive behandlet hurtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for opdateringen.
Hvis der er penge tilbage, som casinoet kan udbetale til din bankkonto, bedes du angive beløbet her i klagetråden eller sende oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Zippex83,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette! Vi beklager, at kontobekræftelsesprocessen har taget længere tid end normalt, og vi sætter pris på din tålmodighed.
Du kan være sikker på, at dine udbetalingsanmodninger bliver behandlet, og vi gør vores bedste for at afslutte dem så hurtigt som muligt.
I øjeblikket er to udbetalingsanmodninger under behandling, med forventede behandlingsdatoer den 13. juni og 14. juni.
Tak igen for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Stonevegas-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
4500 € ud af 8500 € er blevet udbetalt indtil videre.
Indtil videre går alt glat og hurtigt.
Med venlig hilsen
Zippex83
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Lige en hurtig opdatering fra os angående sagen:
Udbetalinger behandles løbende – én blev gennemført i dag. I øjeblikket er der to udbetalinger, der stadig venter, begge indsendt af spilleren den 17. og 18. juni. Kontosaldoen viser også €500, hvilket indikerer, at der i alt er tre udbetalinger tilbage.
Vi har allerede indsendt en intern anmodning om at fremskynde behandlingen af de to verserende tilbagetrækninger.
Vi vil løbende overvåge situationen og vil opdatere jer, så snart alle betalinger er gennemført.
Med venlig hilsen,
Stonevegas-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Zippex83,
Jeg sætter pris på dine løbende opdateringer.
Når du har fastslået, at problemet er løst, kan du selv vælge at markere klagen som løst.
Alternativt kan du svare direkte i klagetråden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Zippex83
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
