Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling på €500 pr. dag hos StoneVegas, men efter at have modtaget de første €1.500, oplevede han lange forsinkelser i modtagelsen af de resterende midler. Selvom han havde bestået KYC-verifikationen efter 10 dage, fortsatte han med at modtage gentagne svar vedrørende status for sine udbetalinger, hvilket førte til frustration. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at alle ventende udbetalinger var modtaget, og klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.
StoneVegas Casino - Spilleren oplever forsinkelser i udbetalinger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.500 €
StoneVegas Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, kære Guru Team, jeg har følgende problem: Jeg spillede hos StoneVegas den 14. juni 2025 med en ikke-fast bonus og havde et stort hit lige i starten, så jeg fik ikke bonuspengene, så jeg annullerede den. Jeg havde derefter over €6.000 i kredit og anmodede om tre udbetalinger på €500 om dagen, fordi gruppen ikke tillader mere end det. Desuden tog verifikationen 10 dage, selvom jeg spurgte flere gange i LC'en, om KYC var nødvendig, og KYC'en dukkede først op på min profil efter 10 dages udbetalinger. Jeg bestod KYC'en med det samme og modtog de første €1.500 fra 1. juli til 3. juli 2025, fordelt over tre dage. Men efter at have modtaget disse €1.500, er jeg blevet afskrækket lige siden og bliver ved med at få de samme svar som: Du får helt sikkert dine penge/ Det tager lidt længere tid lige nu på grund af mængden af anmodninger/ Vær venligst tålmodig osv., hvilket er det, jeg bliver ved med at få i e-mails. Og desværre har jeg ikke modtaget et svar fra den streamer, jeg er registreret hos, eller rettere sagt, streameren selv har ikke svaret i en uge, så jeg håber, du kan hjælpe mig, for jeg bliver virkelig frustreret over altid at få de samme svar. Jeg har uploadet et par e-mails fra begyndelsen og slutningen af samtalen her... Jeg sender dig gerne flere billeder og samtaler via e-mail, hvis du har brug for dem, men denne forsinkelse bliver virkelig irriterende.
Med venlig hilsen
*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med StoneVegas Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele skærmbilleder af dine udbetalingsanmodninger, som de vises på din konto i øjeblikket?
- Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit hurtige svar. Jeg sender dig screenshots med det samme.
Med venlig hilsen
*******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg ville bare lige fortælle dig, at der er kommet to udbetalinger i dag, eller lige nu. Jeg opdaterer dig dagligt, om der kommer flere, eller om det vil tage yderligere tre uger.
Med venlig hilsen
*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej ... Jeg sendte ham en ny e-mail, fordi der ikke er kommet yderligere udbetalinger hverken i dag eller indtil videre, hvilket er virkelig frustrerende ... efter mere end 20 hverdage, 2 udbetalinger, og nu er det stoppet igen 🙁
Med venlig hilsen
*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej kevin9191,
Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære StoneVegas Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Attila, og tak for din støtte og hjælp :) Jeg sender dig en e-mail med samtalen fra de sidste to dage, eller rettere sagt, svarene er desværre altid de samme.
Med venlig hilsen
Kevin Lange
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen.....Jeg forstår ikke, hvorfor Stonevegas foretager 2 udbetalinger og så ikke har foretaget nogen i en uge 🙁Via e-mail giver de altid bare standardsvaret, som om det tager 3-5 hverdage, men den sidste udbetaling fra 17. juli er stadig åben.....Jeg sender dem det sidste svar igen via e-mail.
Med venlig hilsen
Kevin Lange
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Kevin9191,
Vi er glade for at kunne bekræfte, at din konto er blevet bekræftet. Derudover vil vi gerne informere dig om, at din betaling vil blive gennemført hurtigst muligt. Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen,
Stonevegas-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære kevin9191
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil jeg modtager din bekræftelse på en vellykket udbetaling.
Giv mig venligst besked, så snart betalingen er modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Stonevegas-team, kære Attila, vi har lige modtaget tre udbetalinger. Nu er der kun €2.000, eller fire udbetalinger, tilbage, som jeg skal ansøge om igen i løbet af de næste par dage, og så vil alt være afgjort. Tak til begge parter, og forhåbentlig går alt glat nu 🙂. Jeg tror, det kan blive lukket næste tirsdag/onsdag, hvis der ikke er flere forsinkelser.
Med venlig hilsen
Kevin Lange
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære kevin9191,
Har du nogen opdateringer til os vedrørende din sag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Attila, Ja, det har jeg. Endnu en betaling er ankommet i dag. Resten burde ankomme i denne uge. Jeg vender tilbage til dig i slutningen af ugen, så snart alt er ankommet, hvis det er okay?
Med venlig hilsen
Kevin Lange
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Kevin9191,
Vi vil gerne bekræfte, at din betaling er gennemført. Derudover vil vi gerne informere dig om, at vi bestræber os på at afslutte de nye ventende udbetalinger hurtigst muligt. Tak for din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Stonevegas-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Stonevegas-team, tak for jeres svar og jeres støtte. Heldigvis er der kun to udbetalinger tilbage, og så er det hele overstået. 🙂
Med venlig hilsen
Kevin Lange
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære kevin9191,
Har du nogen opdateringer til os vedrørende betalingerne?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Attila, jeg mangler stadig én udbetaling, og så vil alt være der. Jeg tror, det kommer i morgen 🙂
Med venlig hilsen
Kevin Lange
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Attila og StoneVegas-teamet, udbetalingerne er modtaget. Og tak til begge parter for jeres hjælp og samarbejde...sagen kan lukkes.
Med venlig hilsen
Kevin Lange
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære kevin9191,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
