Spilleren fra Italien havde problemer med at indbetale penge på casinoet, da hendes bank havde hævet i alt €450, men ingen af pengene var blevet krediteret hendes spillekonto. Trods fremvisning af transaktionskoder og dokumentation modtog hun ikke svar på sine e-mails siden den 6. oktober. Klagen blev løst, efter at casinoet bekræftede, at kun én indbetaling på €150 var blevet krediteret, mens de to andre transaktioner blev refunderet til hendes betalingsmetode. Spilleren bekræftede løsningen, og sagen blev lukket af klageteamet.
StoneVegas Casino - Spillerens indbetaling er ikke blevet krediteret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 450 €
StoneVegas Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, efter at have forsøgt at indbetale €150 på siden, bekræftede jeg med min bank, og der blev hævet tre beløb på €150, i alt €450. De nåede aldrig min spillekonto. Jeg rapporterer også dette problem, inklusive transaktionskoderne, og de har ikke svaret på e-mails siden den 6. oktober. Jeg vedhæfter et billede af indbetalingerne og transaktionskoderne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Inesdellapietra,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt.
- Kunne du venligst fremvise dokumentation fra din betalingsudbyder, der bekræfter, at pengene blev overført til casinoets konto?
- Har du haft nogen succesfulde indbetalinger på dette casino?
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, jeg har vedhæftet billeder med transaktionskoder betalt fra min bank til StoneVegas i min klage. Det var første gang, jeg indbetalte penge på denne side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg anmoder StoneVegas Casino om at returnere mine penge til min bank, da jeg kun havde til hensigt at indbetale 150, og de tog 450 uden mit samtykke.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har vedhæftet en kontoudtog, der viser tre transaktioner på €150 betalt fra min bankkonto. Jeg har markeret de andre transaktioner af hensyn til privatlivets fred.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Inesdellapietra
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra StoneVegas Casino til at deltage i denne samtale.
Kære StoneVegas Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Inesdellapietra,
Tak for din tålmodighed.
Vi har videresendt oplysningerne til den relevante afdeling, så de kan undersøge sagen nærmere. Så snart der er en opdatering, vil du blive underrettet med det samme.
Vi beklager oprigtigt den forvoldte ulejlighed.
Du kan være sikker på, at vi gør vores absolut bedste for at løse sagen hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
StoneVegas Casino
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære StoneVegas Casino,
Vi venter på din opdatering.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Inesdellapietra,
Vi vil gerne informere dig om, at de to transaktioner på €150 i øjeblikket tilbageføres til din konto af betalingsudbyderen.
Bemærk venligst, at behandlingen af refusioner typisk tager 2-3 hverdage, afhængigt af din banks procedurer.
I nogle tilfælde kan det tage lidt længere tid, før pengene vises.
Tak for din tålmodighed, og du er velkommen til at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen,
StoneVegas Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Har du modtaget nogen opdatering vedrørende din betaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, jeg har ikke modtaget noget endnu.
Når man så læser casinoets svar, hvorfor tales der om to refusioner på 150, når der er tre på 150?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Stonevegas Casino,
Kunne du venligst sende mig spillerens fulde transaktionshistorik i uredigeret format til miroslava.d@casino.guru til gennemgang, da der ifølge spilleren tilsyneladende burde være blevet tilføjet 3 indbetalinger til hendes konto?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Mirka,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Bemærk venligst, at vi har sendt dig en e-mail med den vedhæftede fil. På nuværende tidspunkt kan vi bekræfte, at kun én indbetaling på 150 EUR blev tilføjet til kontoen, mens de to andre indbetalinger blev returneret til spillerens oprindelige betalingsmetode.
Når du har et øjeblik, bedes du gennemgå indholdet og svare hurtigst muligt.
Derudover, for at sikre fuld gennemsigtighed, anmoder vi spilleren om den komplette transaktionshistorik fra 1. oktober til i dag. Når spilleren har fremlagt den, vil vi være i stand til at hjælpe yderligere.
Med venlig hilsen,
StoneVegas Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Kunne du venligst sende mig din fulde uredigerede bankudskrift til miroslava.d@casino.guru til gennemgang?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej inesdellapietra
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Hej inesdellapietra
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Automatisk oversættelse:
