Spilleren fra Mecklenburg-Vorpommern fik sin konto lukket uden forklaring og havde problemer med at få sine gevinster tilbage. Trods flere breve til casinoet modtog hun intet svar. Klageteamet fandt, at casinoet havde lukket kontoen i overensstemmelse med deres generelle vilkår og betingelser. Som følge heraf kunne der ikke ydes yderligere assistance, og klagen blev lukket.
StoneVegas Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 450 €
StoneVegas Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Min konto blev simpelthen lukket uden forklaring, og nu vil casinoet simpelthen ikke refundere de penge, jeg har tjent.
Flere breve til casinoet har ikke givet noget svar. De trækker bare ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Riehni,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg spillede spilleautomater,
Der var ingen verifikation. Kontoen blev lukket uden varsel.
Jeg spillede lige med bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Riehni,
Tak for din henvendelse! Vi vil gerne se nærmere på situationen og give dig et fuldstændigt svar på din sag. Den e-mailadresse, du angav i forbindelse med denne klage, blev dog ikke fundet i vores system.
Kan du venligst oplyse den e-mailadresse, du brugte, da du registrerede dig på vores hjemmeside? Dette vil hjælpe os med at finde din konto og undersøge problemet nærmere. Du kan dele disse oplysninger her eller kontakte os døgnet rundt via online chat eller på Vi hjælper dig gerne!
Med venlig hilsen,
Stonevegas Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Riehni,
Vi kunne heller ikke finde nogen brugere registreret med denne e-mailadresse på vores platform. Angiv venligst nøjagtige oplysninger, så vi kan finde din konto og undersøge problemet yderligere. Sørg desuden for, at der ikke har været nogen forvirring vedrørende platformen, og at de problemer, du oplevede, specifikt opstod på vores hjemmeside, stonevegas.com.
Du kan også kontakte vores tekniske support via livechat direkte fra din konto på vores hjemmeside, hvilket vil hjælpe os med nemmere at identificere dig.
Husk venligst, at vi altid er her og klar til at hjælpe dig med at løse eventuelle problemer.
Med venlig hilsen,
Stonevegas Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hvad sker der nu? Den e-mailadresse, jeg indtastede, er den, jeg prøver at logge ind med, men den virker ikke længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Ja, det har jeg. Jeg har endda stadig e-mailen med indbetalingsbonussen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kan du venligst sende alt til mig eller poste det her? Min e-mailadresse er [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har videresendt til din e-mailadresse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Kristina,
Vi beder venligst om at kontrollere de oplysninger, der er givet via e-mail vedrørende lukning af spillerens konto.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Stonevegas Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Desværre kom den e-mail, jeg sendte dig, tilbage.
e-mailadressen ser ud til at være forkert
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har stadig ikke modtaget svar. Hverken fra dem eller fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ikke modtaget svar i dagevis. Hverken fra dig eller fra casinoet. Jeg vil endelig have, at dette problem bliver taget hånd om og løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej alle sammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Stonevegas Casino-teamet har fremlagt bevis for, at kontoen blev lukket i overensstemmelse med de generelle vilkår og betingelser. Jeg beklager, at vi under disse omstændigheder ikke kan yde yderligere assistance. Du kan dog altid kontakte licensmyndigheden for yderligere evaluering, da de har flere værktøjer og muligheder til at hjælpe i lignende situationer.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
