Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling siden den 9. maj, som ikke var blevet behandlet i over to uger. Efter kommunikation med casinoet blev det bekræftet, at spilleren havde gennemført den nødvendige verifikationsproces, og at de nødvendige dokumenter var blevet uploadet. Udbetalingen blev efterfølgende behandlet, og spilleren anmodede om lukning af kontoen og udtrykte et ønske om ikke at vende tilbage til casinoet. Efter at have bekræftet, at casinoet efterkom kravene, lukkede vi klagen som løst.
StoneVegas Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 390 €
StoneVegas Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har ventet på min udbetaling siden den 9. maj. Kan du hjælpe mig? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinoet angående forsinkelsen? Har du fået nogen forklaring eller begrundelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseBetalinger er blevet foretaget pålideligt før
Ifølge kontostatus er dokumenterne blevet bekræftet
Gevinsterne blev vundet med rigtige penge
I går havde jeg kontakt, og de afskrækkede mig altid
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Jorgneu,
Vi vil gerne informere dig om, at din konto skal gennemføre verifikationsprocessen.
Upload venligst alle de anmodede dokumenter til din profil. Så snart vi har modtaget alle dokumenter, vil vi gennemføre verifikationen og fortsætte med din udbetalingsanmodning.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Stonevegas Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseI henhold til din kontostatus kræves der ikke yderligere dokumenter. Tjek venligst dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseUnder verifikationen er alle dokumenter blevet kontrolleret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseSe selv, der kræves ingen yderligere dokumenter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak til begge parter for jeres svar.
Kære Stonevegas Casino-team,
Kan du venligst præcisere, hvilke dokumenter der skal indsendes, og hvordan?
Ser frem til din forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Jorgneu,
Når vi har gennemgået din konto med vores relevante team, vil vi gerne informere dig om, at vi skal bruge begge sider af dit ID-dokument. Du bør også kunne se det på din bekræftelsesside fra din profil. Vi venter på, at du uploader de ønskede dokumenter. Tak for din tålmodighed med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
Stonevegas Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDokumenterne er blevet uploadet. Udfør venligst verifikationen hurtigst muligt. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseUdbetalingen er blevet behandlet, luk venligst min konto med det samme. På grund af denne hændelse ønsker jeg aldrig at spille på jeres casino igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDu kan lukke klagen. Tak for alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Jorgneu,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
