Spilleren fra Tyskland indsendte en udbetalingsanmodning på €500 den 17. juni 2025, men den forblev ubehandlet, på trods af at han havde en saldo på €3.000. Han modtog generelle svar fra supporten om forsinkelser, hvilket han fandt usædvanligt baseret på hans erfaring med online spil. Efter at have kommunikeret med klageteamet blev hans udbetalinger bekræftet og planlagt af casinoets finansafdeling, hvilket fik spilleren til at markere klagen som løst.
StoneVegas Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.450 €
StoneVegas Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Casino Guru Team, jeg er desværre nødt til at indsende en klage her. Jeg indbetalte penge på dette casino den 17. juni 2025 og spillede normalt uden bonus. Bagefter nåede jeg en saldo på €3.000. Den 17. juni 2025 indsendte jeg en udbetalingsanmodning på €500. Dette er ikke blevet behandlet endnu, og jeg har ikke modtaget nogen meddelelse eller anden besked fra operatøren. Når jeg henvender mig, svarer supporten altid med det samme svar: "Der er tilsyneladende nogle forsinkelser med hensyn til udbetalinger i øjeblikket." Jeg har aldrig oplevet noget lignende i mine mange år med online casinospil. Jeg håber på en hurtig løsning og udbetaling af mine gevinster på €2.450.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære NonplusUltraZ1337,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Hvilke typer spil spillede du?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, tak for det hurtige svar.
Nej, dette er mit første forsøg på udbetaling. Der er endnu ikke anmodet om KYC-dokumenter, der er ikke modtaget e-mails, intet. I alt tre udbetalinger er i gang (€500, €500, €200). Jeg har spillet spilleautomater og live casino. Jeg er allerede bange for, at når tiden kommer, vil der være en frygtelig vanskelig KYC-proces...
Mange tak og venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHurtig opdatering: De første €1.000 er ankommet. Jeg håber, at tingene fortsætter med at skride hurtigt fremad.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære NonplusUltraZ1337,
Vi er glade for at kunne bekræfte, at dine udbetalinger er blevet planlagt af vores finansafdeling.
Vi bestræber os på at behandle dine udbetalinger så hurtigt som muligt.
Tak,
Stonevegas-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej NonplusUltraZ1337
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej NonplusUltraZ1337
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
