Stupid Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Hej CasinoGuru-teamet,

Jeg skriver for at indgive en formel klage mod Stupid Casino for uretfærdig deaktivering af min konto og konfiskation af mine gevinster på €150.

Her er den præcise tidslinje for, hvad der skete:

Jeg oprettede en konto og modtog en rabatkode til 20 gratis spins uden indskud.

Jeg spillede gratis spins på den angivne spilleautomat og vandt omkring €4.

I henhold til casinoets vilkår for denne specifikke kampagne kunne den resulterende bonussaldo spilles på alle spil.

Derefter brugte jeg den €4-saldo til at spille Evolution Live Casino-spil nogenlunde hele natten. Gennem strategisk spil og held lykkedes det mig at opbygge min saldo til €110+.

Efter at have afsluttet min session, åbnede jeg supportens livechat for at spørge om de specifikke udbetalingsbetingelser for min rabatkodesaldo.

Inden for præcis 20 sekunder efter jeg sendte min forespørgsel til supportmedarbejderen, blev min konto pludselig deaktiveret/udelukket, og jeg blev smidt ud af platformen.

Jeg har ikke snydt, jeg har ikke overtrådt nogen betingelser, og jeg var fuldt forberedt på at gennemføre min identitetsbekræftelse (KYC). Casinoet afskar fuldstændigt min adgang og konfiskerede mine hårdt tjente €150 bare for at undgå at behandle en legitim udbetaling fra en bonus uden indskud.

Jeg anmoder venligst CasinoGuru om at gribe ind, undersøge min spilhistorik og hjælpe mig med at inddrive mine retmæssige gevinster.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst angive, hvordan du fik rabatkoden til de gratis spins? Modtog du den i en reklamemail fra casinoet, fandt du den direkte på casinoets hjemmeside, eller fik du den fra en tredjepartshjemmeside?
• Har jeg ret i at forstå, at du udelukkende satsede de €4, der blev vundet fra de gratis spins, på live casinospil?
• Modtog du nogen pop op-beskeder, notifikationer eller advarsler, mens du omsatte gevinsterne fra de gratis spins, der angav, hvilke spil der var berettigede eller ikke berettigede til at opfylde omsætningskravene?
• Kunne du få adgang til og spille live casinospil med din €4-saldo uden nogen begrænsninger fra casinoet?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika