Spilleren fra Sverige fik sin konto blokeret efter at have foretaget indbetalinger på i alt 880 euro, på trods af at han tidligere havde bekræftet sin identitet og udelukket sig selv fra casinoet. Han havde anmodet om en refusion via e-mail og oplevede manglende support samt manglende kommunikation vedrørende lukningen af ​​kontoen. Klageteamet havde ikke været i stand til at fortsætte undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 20€ via Cashlib, men pengene blev ikke krediteret hendes casinokonto, på trods af at de var blevet hævet. Live chat-supporten på kasinoet havde ikke løst problemet. Vi havde anbefalet spilleren at kontakte sin betalingsudbyder for en undersøgelse, da kasinoet normalt havde begrænset kontrol i sådanne tilfælde. Vi havde også rådet hende til ikke at indbetale flere midler, før problemet var løst. Spilleren reagerede dog ikke på vores videre kommunikation, og derfor var vi nødt til at afvise klagen på grund af manglende information.

Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 30€, som straks blev trukket fra hans bankkonto, men ikke blev krediteret hans spillekonto. Han havde rapporteret problemet til kundesupport. Det havde været hans første indbetaling på dette online casino. Efter en forsinkelse på grund af feriesæsonen var indbetalingen til sidst blevet krediteret hans spillekonto. Problemet var blevet løst, og klagen var blevet lukket.

Spilleren fra Grækenland havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling ikke blevet modtaget på det tidspunkt. Efter at klageteamet havde rådet spilleren til at vente i mindst 14 dage på, at udbetalingen blev behandlet, bekræftede hun senere, at hun havde modtaget sine gevinster. Som følge heraf havde vi markeret klagen som 'løst'.