Spilleren fra Sverige fik sin konto blokeret efter at have foretaget indbetalinger på i alt 880 euro, på trods af at han tidligere havde bekræftet sin identitet og udelukket sig selv fra casinoet. Han havde anmodet om en refusion via e-mail og oplevede manglende support samt manglende kommunikation vedrørende lukningen af kontoen. Klageteamet havde ikke været i stand til at fortsætte undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Stupid Casino - Spillerens konto er blevet lukket med ubehandlede gevinster.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 880 €
Stupid Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej.
Så jeg fik åbnet en konto på dette casino.
Jeg indbetalte først 130 euro, gik op til 250 euro og foretog en hævning. Jeg skulle endda bekræfte min konto med licens og elregning. Det gik igennem uden problemer.
Jeg brugte mit samme nummer, navn, fødselsdag osv.
Så problemerne startede, da jeg foretog nogle flere indbetalinger, i alt 880 euro.
Jeg sendte dem en e-mail om dette, at jeg ikke burde kunne åbne en konto, og at jeg var selvekskluderet fra deres brand, casino og ejer.
I e-mailen står der min anmodning om refusion, og hvorfor jeg ønsker en refusion.
Intet svar.
I morges så jeg, at min konto var blokeret, og at ingen havde svaret mig.
Jeg kontaktede supporten via chat, som lukkede chatten efter 30 sekunder.
Jeg kontaktede support igen via chat, denne gang "jeg har ingen oplysninger at give dig, dette håndteres via e-mail". Ja, korrekt.
Jeg har brug for hjælp til dette, da de bliver ved med at gøre dette igen og igen. Ikke kun til mig, men også til andre. De har fået så mange negative anmeldelser om det samme problem som mig.
Samlet beløb jeg ønsker tilbage: 880 euro
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Stupid Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst oplyse præcis hvornår din tidligere konto blev selvudelukket fra casinoet?
- Kan du venligst dele bevis for, at din konto har været selvudelukket før? Videresend venligst alle e-mailbekræftelser fra casinoet eller din kommunikation med dem til natalia.b@casino.guru .
- Hvornår åbnede du din nye konto, og hvornår blev den bekræftet?
- Åbnede du den nye konto med de samme personlige oplysninger som til den gamle (navn, fødselsdato, adresse, mobiltelefon, e-mail)?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej!
Jeg har lige sendt dig en e-mail angående dette. Håber du har det godt.
Skål
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller, har du nogen chattransskriptioner, skærmbilleder eller e-mailkommunikation med casinoet eller notifikationer fra dem overhovedet? Send dem venligst til min e-mail på natalia.b@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg sendte dem til tidligere i e-mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller, du har ikke videresendt nogen kommunikation til casinoet. Desværre kan vi ikke komme videre uden den.
I din e-mail nævnte du, at du har nogle bekræftelsesmails til din gamle selvudelukkede konto. Kan du venligst videresende dem til mig? Sagen er, at uden dine anmodninger om selvudelukkelse kan vi ikke kontrollere, om du havde tidligere konti, der var blevet blokeret på grund af spilleproblemer, eller forbinde "Sve***le"-kontoen med dig, men en bekræftelsesmail kan være meget nyttig i denne situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Kebabrulle
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
