Sultan Games Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og hævder bedrageri.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har jeg ret i at forstå, at casinoet først behandlede den betaling, du anmodede om for 3 uger siden, den 9. januar?
• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
• Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Her er min opdatering og svar på dine spørgsmål:

1. Udbetalingshistorik: Dette var min første udbetaling.

2. Kontoverifikation: Ja, jeg har bestået KYC.

3. Spillede spil: Jeg spillede spilleautomater.

Vigtig opdatering: Efter jeg involverede tilsynsmyndigheden og offentliggjorde denne klage, sendte casinoet mig 50.364 KZT via private P2P-overførsler fra privatpersoner (ikke fra casinoets officielle bankkonto). Dette er endnu et bevis på deres ulovlige skyggeoperationer.

Hovedproblemet er dog IKKE løst. Casinoet har stadig ikke forklaret, hvorfor de sendte mig en forfalsket bankkvittering på 100.000 KZT (fra "Magomedov M.") tidligere. Jeg kræver stadig fuld kompensation på 2.000.000 KZT for bedrageri, dokumentforfalskning og uger med psykisk stress. Jeg lukker ikke denne klage, før jeg er fuldt ud kompenseret for deres vildledende handlinger.

Jeg vil gerne fremhæve et kritisk problem, som Casino Guru og CGA-regulatoren skal være opmærksom på.

Casinoet bruger bevidst hvidvaskningsteknikker ved at sende betalinger via private P2P-overførsler fra tilfældige personer (som 'Murad' og andre) i stedet for officielle virksomhedsbankkonti. Dette er et klart forsøg på at omgå skattelovgivning og økonomisk overvågning.

Endnu mere alvorligt: ​​Casinoets supportteam gav mig et digitalt forfalsket bankdokument (en falsk kvittering på 100.000 KZT). Dokumentforfalskning er en strafbar handling i enhver jurisdiktion.

Ved at betale mig en lille del (50.364 KZT) gennem 'skyggekanaler' i dag, har de indrømmet deres gæld. Jeg nægter dog at acceptere dette. Jeg kræver en fuldstændig undersøgelse af deres svigagtige praksis og en samlet kompensation på 2.000.000 KZT. Hvis mine krav ikke imødekommes, vil jeg eskalere denne sag til den finansielle efterforskningsenhed (FIU) og fremlægge alle beviser for deres ulovlige P2P-netværk.

Kære Jaro og Veronika,

Jeg vedhæfter de officielle bankudtog (Kaspi Bank) for de seneste overførsler.

Man kan tydeligt se, at disse betalinger blev foretaget af privatpersoner, ikke af casinoet. Beløbene stemmer heller ikke overens med de officielle udbetalingsanmodninger, jeg lavede tidligere. Dette er et ubestrideligt bevis på, at casinoet bruger ulovlige P2P-kanaler og giver falske oplysninger om deres betalingsprocesser.

Mit samlede krav på 2.000.000 KZT forbliver aktivt, indtil fuld kompensation er modtaget via juridiske kanaler.

Kære Jaro og Veronika,

Jeg leverer uomtvisteligt bevis på, at Sultan Games bedrager både mig og dette forum.

1. Falsk kvittering: Casinoet sendte mig en kvittering, der hævdede en overførsel på 100.000 KZT fra en privatperson. Min officielle kontoudtog viser dog, at disse penge aldrig ankom. Dette dokument er en komplet forfalskning.

2. Ulovlige betalingsmetoder: Min kontoudtog viser kun små P2P-overførsler fra privatpersoner (som 'Murad M.') i stedet for officielle virksomhedsbetalinger fra Sultan Games.

3. Manglende midler: Hvor er den officielle betaling fra casinoet? Min kontoudtog beviser, at Sultan Games ikke har sendt en eneste tiere fra deres officielle konti.

Jeg vedhæfter skærmbilleder af deres 'falske' kvittering for 100.000 kr. og min faktiske bankhistorik som bevis. Dette er ikke bare en forsinkelse; dette er økonomisk bedrageri. Jeg kræver det fulde beløb og kompensation for denne manipulation.

Derudover vil jeg gerne meddele, at efter jeg indgav denne klage, er alle mine aktive bonusser og optjente cashback (over 10.000 KZT) pludselig forsvundet fra min konto. Dette ligner endnu et forsøg på at presse mig eller straffe mig for at søge hjælp. Jeg har et skærmbillede, der beviser, at bonussen var der.

Bemærk venligst, at vi hos Casino Guru ikke undersøger problemer relateret til forhandlernavne eller forhandlerkoder, der bruges af casinoer til at behandle transaktioner. Derudover formidler vi ikke anmodninger om kompensation relateret til påstået bedrageri, dokumentfalsk eller psykisk stress. Vores rolle er begrænset til at hjælpe spillere med at få udbetalt penge, der er lovligt vundet under almindeligt spil, men som oplever problemer med udbetalinger.

For at vi kan fortsætte undersøgelsen, bedes du venligst angive, hvilke udbetalingsanmodninger du endnu ikke har modtaget på din bankkonto. Angiv venligst de nøjagtige datoer, beløb og betalingsmetoder for disse udbetalingsanmodninger, og vedlæg venligst et skærmbillede fra din spillekonto, der bekræfter hver anmodning.

Hej Veronika,

For at præcisere situationen med tallene:

Angående hævningen på 50.000 KZT: Jeg har modtaget dette beløb, men det ankom i to separate P2P-overførsler (47.000 og 3.000 KZT) fra privatpersoner.

Angående hævningen på 100.000 KZT: Dette er hovedproblemet. Casinoet udstedte en kvittering på 100.000 KZT, men min kontoudtog beviser, at disse penge aldrig ankom. Dette dokument var 100% forfalsket.

Jeg har nu først modtaget min samlede saldo på 150.000 KZT (50k + 100k), efter jeg åbnede denne klage. De 100k blev betalt meget senere via forskellige private overførsler, hvilket beviser, at deres oprindelige 'kvittering' var en løgn.

Jeg bekræfter, at pengene nu er modtaget, men jeg vil gerne registrere, at casinoet bruger forfalskede dokumenter og ulovlige P2P-betalingsmetoder.

Midlerne blev modtaget via private P2P-overførsler fra enkeltpersoner (som Murad M.), ikke fra casinoets officielle konto.

Betalingen blev først foretaget efter 20 dages forsinkelser og konstante løgn fra supportteamet.

Hej Veronika,

Jeg har en vigtig opdatering vedrørende min sag.

Selvom jeg modtog saldoen på 150.000 KZT, er problemet med casinoet ikke helt løst. Jeg har lige modtaget en e-mail fra deres VIP-manager (Kristina), der indrømmer, at min indbetaling på 42.607 KZT fra 18. december 2025 stadig mangler på grund af en "teknisk fejl" hos deres betalingsudbyder. Jeg har givet casinoet mine kontoudtog som bevis for, at pengene aldrig blev returneret.

Derudover er min cashback/bonussaldo på 10.314 KZT forsvundet fuldstændigt fra min konto uden nogen forklaring, umiddelbart efter jeg indgav denne klage. Jeg har skærmbilleder, der viser denne saldo, før den blev fjernet.

Luk venligst ikke denne klage som 'Løst' endnu. Casinoet skylder mig stadig disse penge og forsøger at bruge tekniske undskyldninger for at undgå at betale. Jeg venter på, at de krediterer min indbetaling og gendanner mine bonusser.

Opdatering: Casinomanageren svarede. De indrømmede endelig, at indbetalingen på 42.607 KZT stadig er "i brug" efter en hel måned. De undskylder også for cashbacken på 10.314 KZT og spørger, hvilken "type" cashback det var, selvom jeg har leveret skærmbilleder.

De forsøger også at retfærdiggøre brugen af ​​private P2P-overførsler (fra personer som Murad M.), hvilket jeg finder meget mistænkeligt for et licenseret casino.

Hold venligst sagen aktiv. De er tydeligvis i stå. Jeg vil først betragte sagen som løst, når alle midler (indbetaling + resterende udbetaling + manglende bonusser) er på min konto.

Kære Nurda20205

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej der,

Tak til Nurda20205 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Sultan Games Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med indbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine penge.

Tak!

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Sultan Games Casino, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang.

Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil prøve at kontakte dem, kan du gøre det på: [email protected] .

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller informer mig om deres reaktion, hvis du beslutter dig for at kontakte dem selv ( [email protected] ).

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter