Spilleren fra Kuwait havde en lukket konto siden 7. februar 2025 på grund af ludomani. En VIP-manager havde dog kontaktet ham senere, informeret ham om en gevinst på $50 og genåbnede hans konto, hvilket førte til, at han indbetalte flere gange og pådrog sig tab på omkring $630. Efter en række meddelelser vedrørende hans tilbagebetaling rapporterede spilleren manglende transaktioner og fremlagde den nødvendige dokumentation til undersøgelse. Klagen blev løst, da spilleren modtog de resterende to transaktioner, og klageteamet markerede problemet som løst og bekræftede deres støtte gennem hele processen.
Sultanbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af ludomani.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 630 $
Sultanbet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Min konto blev lukket den 7. februar 2025 på grund af ludomani. Den 24. februar 2025 kontaktede VIP-manager mig pludselig på Telegram og sagde, at jeg vandt 50$ på min konto, og han ved, at min konto er lukket på grund af ludomani. Så han genåbnede min konto. Derefter indsatte jeg flere gange og tabte omkring 630 $.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Alprince2001,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sultanbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du videresende anmodningen om selvudelukkelse som en fuldstændig e-mail og kommunikationen med VIP-manageren, der tilbyder dig 50$ til [email protected] ?
- Er din konto stadig åben i øjeblikket?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Nicolas,
Jeg har sendt dig 2 e-mails som anmodet.
Kontoen er lukket i går. Og i går var jeg i kontakt med VIP-manageren og supporten og skændtes om genåbningen af kontoen, og jeg anmodede også om at få refunderet mine indbetalinger, som blev foretaget i 24 timer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Alprince2001,
Kan du fortælle, hvad de svarede angående din refusion?
De bør helt sikkert tilbagebetale alle de indbetalinger, du har foretaget, da de har genåbnet din konto, ikke kun for de sidste 24 timer.
Venligst videresend enhver yderligere kommunikation, du havde med casinoet i forbindelse med denne sag, til min e-mail.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
De nægtede at betale. Jeg videresendte alle de beskeder, jeg har gemt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak, Alprince2001, for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Alprince2001,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Sultanbet Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Michal og Alprince2001,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dette. Vi kan bekræfte, at din refusion er blevet behandlet fra vores side.
Bemærk venligst, at refusioner typisk vises på kortudtog inden for 5 til 10 hverdage. Afhængigt af din bank kan refusionen vises enten på datoen for den oprindelige indbetaling eller den dato, hvor refusionen blev krediteret. Dette varierer efter bank og land, så vi anbefaler at tjekke begge datoer på dit kontoudtog.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Venlig hilsen,
Sultanbet Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak til Sultanbet Team for din forståelse og samarbejde. Jeg har kun modtaget 9 transaktioner ud af 11 transaktioner, så to transaktioner er ikke modtaget endnu. Tjek venligst igen og send det resterende.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Sultanbet Casino,
Kan du bekræfte antallet af behandlede transaktioner for os?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Michal og Alprince2001,
Vi vil gerne informere dig om, at alle transaktioner er blevet behandlet med succes fra vores side.
Alprince2001, hvis der stadig mangler noget, bedes du kontakte vores kundesupportteam med dit kontoudtog, og vi vil med glæde undersøge nærmere.
Venlig hilsen,
Sultanbet Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære sultanbet,
Se venligst min transaktionshistorik (11 transaktioner)
De transaktioner jeg ikke modtog er:
50,30 € og 40,24 €
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Og her er transaktionerne refunderet til min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Alprince2001
Kan du sende kontoudtogene til kasinoet for yderligere undersøgelse i henhold til deres instruktioner? Vi holder klagen åben, indtil du modtager alle dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt transaktionsoplysningerne til casinosupporten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Sultanbet Casino,
Vi ser frem til at høre fra dig.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Michal,
Jeg har modtaget de resterende 2 transaktioner. Du kan lukke denne klage nu.
Tak 🌹 for din hjælp og støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Alprince2001,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi gav, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Michal V
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
