Spilleren fra Norge havde gennemført KYC-processen for udbetalinger hos Sultanbet, men blev mødt med gentagne afvisninger og modtog en fejlmeddelelse, da han forsøgte at hæve. Han havde kontaktet support for at få hjælp, men modtog ingen opfølgning. Efter kommunikation med casinoet blev det præciseret, at spilleren skulle gennemføre et verifikationsopkald, hvilket han efterfølgende gjorde. Herefter blev spilleren verificeret, og udbetalingerne blev behandlet i henhold til casinoets vilkår. Spilleren bekræftede, at der nu blev modtaget udbetalinger, omend med en daglig grænse, og sagen blev markeret som løst.
Sultanbet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af uløste problemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 9.309 €
Sultanbet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseÅbnede en konto hos Sultanbet i starten af maj. Da jeg forsøgte at hæve penge efter at have vundet, gennemgik jeg KYC, som omfattede ID, selfie med besked, bekræftelse af kontoejerskab hos MiFinity, regning for forsyningsselskaber, lønsedler, beskrivelse af erhverv osv. Efter at have sendt alt dette (det sidste dokument blev sendt den 20. maj), har jeg ikke fået yderligere anmodninger om dokumenter.
Casinoet bliver dog ved med at forsinke udbetalingerne. Jeg har fået flere forsøg afvist, og nu får jeg en fejlmeddelelse, når jeg prøver at beordre udbetalingen. Jeg kontaktede chatsupport sidste mandag (desværre har jeg ikke en kopi af chattransskriptet), og de fortalte mig, at de havde rettet bekymringen/fejlen til den relevante afdeling. Men jeg har ikke hørt fra dem.
Hjælp fra Casino.guru ville være meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære AtleMa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke har foretaget nogen succesfulde udbetalinger endnu?
- Har du i øjeblikket nogen ventende hævninger?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Nej, jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger endnu, de er alle blevet afvist. Jeg har i øjeblikket ingen ventende udbetalinger, da jeg kun får en fejlmeddelelse, når jeg prøver at bestille en, og de tidligere forsøg er blevet afvist. Jeg har ikke fået nogen bonusser, nej.
Med venlig hilsen,
Atle
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHar stadig ikke modtaget noget svar fra Sultanbet. Hvad er de næste skridt i denne klage?
Med venlig hilsen,
Atle
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej
Jeg har allerede uploadet transaktionshistorik og e-mailhistorik med kyc-anmodninger fra Sultanbet og mine svar. Desværre har jeg ikke en chathistorik med dialog med kundeservice angående udbetalingen. Og de har ikke svaret på disse anmodninger via e-mail, som de lovede.
Med venlig hilsen,
Atle
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej AtleMa,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ting vil jeg gerne invitere en repræsentant for Sultanbet Casino til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare problemet for os? Er der en bestemt tidsramme, hvor AtleMa kan forvente, at hans udbetalinger bliver behandlet? Alternativt er der et andet problem, der forhindrer ham i at få adgang til sine midler? Hvis der er fortrolige beviser, der er relevante for denne sag, bedes du sende dem til martin.l@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Tak for muligheden for at afklare situationen.
Den pågældende udbetaling er endnu ikke blevet behandlet, da brugerens verifikation stadig er ufuldstændig. Som en del af vores standardprocedure skal vi foretage et verifikationsopkald med kunden, før en udbetaling kan godkendes.
Vores team har gjort adskillige forsøg på at kontakte spilleren på forskellige dage og tidspunkter. Desværre har alle forsøg været mislykkede, da spilleren ikke har besvaret nogen af vores opkald. Bemærk venligst, at vi på grund af denne verifikations karakter ikke planlægger disse opkald på forhånd.
Med venlig hilsen
Sultanbet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar. I tilfælde af uoverensstemmelser mener vi naturligvis, at det er fuldt ud rimeligt at arrangere et verifikationsopkald.
Hvis du kan dele disse oplysninger, kan du så fortælle os, hvor mange gange du har forsøgt at kontakte spilleren? Alternativt, kan begge parter i det mindste blive enige om et generelt tidspunkt på dagen, hvor bekræftelsesopkaldet kan finde sted?
Kære AtleMa,
Er du villig til at deltage i bekræftelsesopkaldet? Er der en særlig grund til, at du ikke kunne deltage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg var ikke klar over dette, men vil selvfølgelig gennemføre et bekræftelsesopkald.
Med venlig hilsen,
Atle
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har kontaktet kunden telefonisk.
De relevante oplysninger er blevet videresendt til den relevante afdeling til yderligere gennemgang.
Med venlig hilsen,
Sultanbet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære parter,
Tak for din fortsatte involvering i denne sag. Hold os venligst opdateret om eventuelle nye udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTalte med Sultanbet mandag. Har stadig ikke hørt fra dem efter det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære AtleMa,
Kan du give os flere oplysninger om verifikationsopkaldet og dets resultater? Blev alt afklaret, eller er der nye verifikationskrav?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDe stillede nogle kontrolspørgsmål vedrørende mine personlige oplysninger og aktivitet på hjemmesiden. Jeg besvarede alle deres spørgsmål. Der er ikke anmodet om yderligere verifikation, men jeg har allerede fremlagt en masse dokumenter inden dette telefonopkald.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære CasinoGuru og AtleMa,
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at spilleren nu er blevet verificeret. Som følge heraf vil udbetalinger blive behandlet i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
Spilleren burde nu kunne anmode om udbetalinger som sædvanligt, i henhold til vores daglige grænser og standardudbetalingsprocedurer beskrevet i vores Vilkår.
Vi sætter pris på jeres input og støtte gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
Sultanbet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære parter,
Tak til jer begge for jeres fortsatte engagement i denne sag. Jeg håber, at problemet snart bliver løst.
Kære AtleMa,
Klagen vil forblive åben, indtil du bekræfter, at du har modtaget dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære AtleMa,
Da der er gået mere tid, vil du så venligst give os en opdatering om den nuværende situation? Har du modtaget nogen af dine penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej
Ja, udbetalingerne fortsætter. Der er et maksimum på €1000 om dagen, så det tager et par dage mere at gennemføre.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDenne sag kan nu afsluttes som løst. Tak til alle parter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære AtleMa,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi vil endnu engang takke supportteamet hos Sultanbet Casino for deres svar. Vi vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe!
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
