Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af deres klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Efter at spilleren rapporterede om løbende forsinkelser og manglende kommunikation fra kasinoet, greb klageteamet ind. Kasinoet bekræftede senere, at spillerens hævning på over €6.000 var blevet udbetalt. Problemet blev derefter markeret som løst af klageteamet.
SupaBet Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
SupaBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har vundet i alt over €6.000 hos Supabet Sports Betting. Jeg er dog VIP Level 1 og kan kun hæve €500 ad gangen. Min første anmodning om tilbagetrækning var for en uge siden. I vilkårene står der, at det faktisk maksimalt tager 72 timer. Jeg bliver også ignoreret af e-mail, og kundesupport bliver ved med at udsætte mig. Jeg har ikke haft flere afventende bekræftelser. Tilbagetrækningsstatus har ikke ændret sig overhovedet. Det er så mange penge for mig, og jeg er bare frustreret. Jeg håber på din hjælp til at få mine penge. Med venlig hilsen Lenny Weber
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej lennywbr73
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej lennywbr73
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg håber du kan hjælpe mig. Ifølge support er alt verificeret, men jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling. Jeg bliver udsat hver dag og blev ved med at blive forsinket. Jeg prøver igen næste dag; det er altid det samme. Mine e-mails ignoreres også, og som sagt bliver support ved med at gentage de samme sætninger og afviser mig. Jeg har over 6.000 € på min konto, og nu vil jeg endelig have min udbetaling. Jeg har ventet så længe på pengene. Udbetalingsstatussen har ikke engang ændret sig.
Venlig hilsen,
Lenny
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Tak for at kontakte os.
Vær venligst informeret om, at vi i øjeblikket er i kommunikation med den relevante afdeling vedrørende dine udbetalinger.
Vi vil sørge for at opdatere dig omgående, så snart vi får nogen information fra dem.
Vi vil sætte pris på din forståelse for de gener, denne situation måtte have forårsaget.
Bedste hilsner
Supabet Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHjælp mig venligst. Intet har ændret sig. De behandler mig som en klovn og bliver ved med at give de samme svar. Jeg vandt omkring €6.000 der, og nu vil jeg have mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseTak lennywbr73 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej lennywbr73,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg er Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af.
Kære casino repræsentant,
Hold os venligst opdateret på de oplysninger, du modtager fra nævnte afdeling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vær venligst opmærksom på, at kundens hævning er blevet udbetalt.
Vi håber, at dette hjælper os med at finde en løsning på sagen.
Venlig hilsen,
Supabet hold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære lennywbr73,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet behandlet. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe!
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
