Spilleren fra Serbien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Efter adskillige henvendelser vedrørende forsinkelsen og casinoets manglende fremlæggelse af den nødvendige dokumentation til banken, blev problemet eskaleret til en dedikeret løsningsmedarbejder. Spilleren blev tilbudt en alternativ betalingsmetode via Skrill, hvilket blev accepteret, hvilket førte til en løsning af klagen. Spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst tilfredsstillende.
SupaBet Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 250 €
SupaBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Drgaga
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mit problem er ikke løst!!
Banken beder om det relevante dokument for at kunne betale mig pengene. Supabet giver mig vage svar, i den forstand at de forstår problemet, men de sender mig ikke den ønskede dokumentation, dvs. hvem, hvornår og hvor mange penge der blev sendt til mig til betaling!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Drgaga
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære herre,
Tak for din interesse. Pengene blev overført til min bank, men banken beder om et officielt dokument med oplysninger om, hvilken bank, adresse og IBAN-nummer der betalte pengene, for uden det kan de ikke frigive pengene til min konto.
Jeg har kontaktet Supabet flere gange, men indtil i dag har jeg ikke modtaget det ønskede dokument! Jeg får vage svar, i den forstand at de forstår mit problem og takker for jeres tålmodighed, men intet specifikt!!
Er det muligt, at jeg ikke kan få fat i det dokument om pengenes oprindelse?
Der henvender jeg mig til dig, og det samme vil jeg gøre over for tilsynsmyndigheden!
Tak på forhånd for din indsats vedrørende mit problem!
D****** M********
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Drgaga, tak for informationen. For at vi bedre kan forstå dette problem, bedes du sende os et dokument eller et skærmbillede, der bekræfter din bankanmodning?
Du kan kontakte mig på e-mail [email protected] , eller send skærmbilleder her. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Drgaga
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Kære hr./fru, dette er et bankdokument, der bekræfter tilbagebetalingen af midler til Supabet-kontoen.
Jeg sendte den til dem med det samme, men jeg har stadig ikke modtaget noget svar, og ingen penge!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Kære hr./fru, min bank kunne ikke udbetale pengene, fordi de i Serbien forbyder hasardspil fra udlandet.
Derfor returnerede banken pengene til Supabet, altså deres bank, og jeg sendte det hele til kundesupport med et tilhørende brev.
Der er gået en uge siden da, og jeg har intet svar!
Dette er et dokument om refusionen fra min bank.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Drgaga, mange tak for dit svar. Kan du bekræfte, om du har kontaktet casinoet angående dette problem? Hvis ja, har de besvaret din forespørgsel?
Vedhæft venligst din samtale her, alternativt kan du kontakte mig via e-mail på [email protected] .
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære hr./fru,
Selvfølgelig kontaktede jeg casinoet med det samme. Da pengene blev refunderet, satte de dem ind på min konto som en indbetaling, ikke som en udbetaling!
Derefter lukkede de min konto, og nu kan jeg ikke logge ind, fordi kontoen er under gennemgang!!!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Drgaga,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Drgaga , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet behandle din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra SupaBet Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodning behandles længere end normalt? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. [email protected] .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære hr./fru,
Tak for din henvendelse.
Da jeg sendte pengene til betaling, ventede jeg ti dage på at få dem overført til min bank. Banken afviser betalingen, fordi det er forbudt at spille i udlandet i Serbien. De returnerer pengene til Supabet.
Derefter præsenterer Supabet beløbet som en ny indbetaling og beder mig om at fordreje, at Bosnien-Hercegovina krævede betalingen.
Jeg forklarer, at det er mine vinderpenge, ikke en ny indbetaling!
Så blokerer de min konto, og det har stået på i mere end 10 dage nu!
De svarer ikke på mine e-mails.
Forresten, hele denne situation stammer fra den 13. oktober!!!! Hvilket er skandaløst!
Tak på forhånd for din hjælp!
Jeg sender dokumentationen til din e-mail.
Med venlig hilsen,
Dragana Milošević
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej alle,
Kære Drgaga,
Vi venligst informerer dig om, at vi har videresendt sagen til vores betalingsteam, og vi vil give dig så mange opdateringer som muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Supabet casino team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Drgaga , har du en konto hos en anden betalingsudbyder end din bank? Hvis du har en krypto-wallet, kan de overføre dine gevinster dertil, og det ville gøre alt meget nemmere og hurtigere. Neteller, Skrill, Revolut og MiFinity er også en mulighed, sammen med andre. Giv os venligst besked, hvis du kan modtage penge på en anden måde end din bankkonto. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære hr./fru,
Jeg har Skrill.
Hvis det er nødvendigt, gør jeg hvad du mener går hurtigst.
Tak for det hurtige svar!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære SupaBet Casino , ville det være muligt at sende pengene til spilleren via Skrill? Er der noget, der skal gøres for at starte udbetalingen på den måde? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Drgaga
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Hej Drgaga
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Automatisk oversættelse:
