Spilleren fra British Columbia havde anmodet om lukning af kontoen den 23. april, men casinoet lukkede den først den 3. maj, hvor han foretog tre indbetalinger på $100 hver. Han kunne ikke få adgang til disse midler nu, da hans konto var lukket, og kunne ikke løse problemet med casinoet. Klageteamet havde faciliteret kommunikationen mellem spilleren og casinoet, men på grund af manglende svar fra spilleren på casinoets forespørgsler vedrørende nødvendig dokumentation blev klagen lukket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
SupaBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket med uafklarede indbetalinger.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$300
SupaBet Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg havde bedt om en lukning af min konto den 23. april, fordi min aktivitet var ved at blive et problem.
Casinoet lukkede ikke min konto før den 3. maj. I den periode havde jeg foretaget 3 indbetalinger på 100$ hver, og de blev afvist af casinoet, men pengene var forladt min bankkonto. Hver gang jeg kontakter Pay Direct om dette, fortæller de mig, at pengene er blevet indsat.
Nu er min konto lukket, og jeg kan ikke få adgang til disse penge, hvis de blev indsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Shaq33,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SupaBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg det korrekt, at du har indbetalt penge på casinoet, men ikke har brugt dem?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende de ukrediterede indbetalinger med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Tomas, jeg har sendt dig mine skærmbilleder i en e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
Har casinoet refunderet de 3 indbetalinger siden dit sidste indlæg?
Har du kontaktet din bank og bedt om hjælp med de afviste transaktioner?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNej,
Kun én af transaktionerne blev refunderet, men af min bank, ikke casinoet.
og jeg har stadig intet svar fra casinoet overhovedet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
- Forstår jeg korrekt, at du anmodede om en tilbageførsel af de indbetalte midler?
- Har casinoet svaret dig, eller er alle pengene blevet returneret siden dit sidste svar?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg spurgte dem om de midler, der blev afvist, og har stadig ikke fået svar fra casinoet. Jeg havde dog én indbetaling på 100$, som jeg kunne annullere på min bankkonto.
men de resterende 200 blev trukket fra min konto, og det fremgår, at casinoet har afvist dem, og jeg har ikke fået nogen kontakt om det, og der er heller ikke blevet refunderet noget.
og som du ved er min konto lukket, så jeg har ikke adgang til at se om pengene er på den konto eller ej.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Shaq33, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, Shaq33!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Vi beklager ulejligheden.
Bemærk venligst, at vi har kontaktet spilleren via e-mail og anmodet om skærmbilleder eller kontoudtog, der viser de pågældende transaktioner. Disse oplysninger er nødvendige for, at vi kan verificere og undersøge eventuelle mistede indbetalinger.
Når vi modtager den ønskede dokumentation, vil vi foretage en fuldstændig gennemgang og svare i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Supabet-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseShaq33, lad os venligst vide, hvornår du sender skærmbilleder til casinoet, og hvad de vil svare!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet er 3 dage siden, at casinoet sagde, at de havde sendt mig en e-mail. Jeg anmoder om skærmbilleder.
Jeg har ikke modtaget nogen e-mail. Jeg har sendt dem skærmbilleder én gang før, og intet svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHar du også tjekket spam-mappen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, det har jeg,
Dette er problemet med denne hjemmeside, de svarer ikke på e-mails, og kundesupporten er utrolig upålidelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSupabet-teamet, lad os venligst vide, hvilken e-mailadresse I har sendt anmodningen om dokumenterne til spilleren fra, og gør det igen, mens I inkluderer min e-mailadresse i modtagerlisten, så jeg kan se, hvornår den blev sendt: pavel.k@casino.guru Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Bemærk venligst, at vi har sendt en e-mail med anmodning om dokumenter, hvor jer begge er inkluderet.
Vær venligst opmærksom på, at vi brugte for at anmode om dokumenter.
Med venlig hilsen,
Supabet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Supabet-teamet,
Jeg har ventet et par dage, men det ser ud til, at der er et teknisk problem. Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra den nævnte adresse. Er det muligt for dig at anmode om de nødvendige dokumenter her i tråden? Jeg ville markere dit indlæg som følsomt, så det ikke vises til nogen andre end os, spilleren og dig. Og derefter ville spilleren sende de nødvendige dokumenter til complaints@supabet.com , inklusive mig blandt modtagerne, så vi ved, at de er blevet sendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet er fordi de ikke har tilføjet dig til modtagerlisten i e-mailen.
😒
Disse fyre har heller ikke svaret, siden jeg sendte e-mailen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseShaq33, mener du at du har modtaget e-mailen med anmodningen fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, det gjorde jeg for et par dage siden. Jeg har svaret, og jeg har endnu ikke fået svar fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet er gode nyheder!
Nu må vi vente, mens de tjekker dine skærmbilleder og dokumenter og verificerer din konto, hvis alt er i orden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed!
Vær venligst opmærksom på, at vi undersøger sagen og vil give dig et svar hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Supabet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSupabet-holdet, har der været nogen nyheder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har ikke modtaget nogen e-mail eller noget fra dem, siden jeg svarede
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Vi beklager dybt forsinkelsen og eventuelle ulemper, dette måtte forårsage.
Du kan være sikker på, at vi arbejder med din anmodning med høj prioritet og vil give dig yderligere information hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Supabet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Vi beklager ulejligheden.
Bemærk venligst, at der er en indbetaling på din saldo. Vi anmodede om oplysninger via e-mail for at kunne fortsætte udbetalingen.
Shaq33 , tjek venligst og giv os de oplysninger, vi har bedt om.
Vi sætter pris på din forståelse.
Kongens hilsen,
Supabet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har allerede fremlagt beviset i formularen
af e-overførselsoplysninger.
og du beder om det igen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSupabet Team, hvad spørger I præcist om, og har spilleren ikke allerede givet alle detaljerne?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe beder om kontoudtog og noget om krypto?
Jeg sendte bekræftelsen af e-overførslen og referencenummeret for de pågældende penge. Det viser og taler for, at overførslen er blevet indsat? Så jeg er forvirret over, hvorfor jeg skal sende bankudtog?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Vi beklager eventuelle ulemper.
Bemærk venligst, at vi har bedt om dine bankoplysninger eller dine kryptooplysninger for at kunne gennemføre udbetalingen. Svar venligst hurtigst muligt.
Vi sætter pris på din forståelse.
Kongens hilsen,
Supabet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil bare gerne vide, om det er normal praksis at bede om alle mine bankoplysninger? Jeg har indbetalt via e-overførsel, hvorfor kan refusionen ikke sendes via e-overførsel?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNormalt skal casinoer bruge oplysninger om bankkontoen for at sende penge til en bankkonto. Ofte er sådanne overførsler internationale, derfor kræves der flere oplysninger. Casinoet har også foreslået en mulighed for at hæve via krypto, og du må ikke sende dine bankoplysninger for at gøre det på den måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej Shaq33
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg arbejder på at finde information til dem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Shaq33, har du bekræftet din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Shaq33
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Pavel
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Pavel
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
