Spilleren fra Østrig oplevede en betydelig forsinkelse i behandlingen af sin udbetaling på €1.500, som han havde anmodet om den 26. juli 2025, uden opdateringer efter over en uge. Han udtrykte bekymring over casinoets pålidelighed og tilstrækkeligheden af supportens svar og antydede, at casinoet muligvis havde presset spillerne til at miste deres gevinster. Klageteamet greb ind, og efter fortsat kommunikation modtog spilleren en udbetaling på €500, mens en udbetaling på €400 stadig verserede. Klagen blev i sidste ende markeret som løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af sine gevinster.
SupaBet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
SupaBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har ventet på min udbetaling på €1.500 siden den 26. juli 2025, opdelt i tre betalinger på €500, da dette er den maksimale udbetaling pr. transaktion ifølge jeres regler. Jeres hjemmeside angiver, at udbetalinger behandles inden for tre hverdage. Nu er der gået over en uge, og der har ikke været nogen fremskridt. Dette er uacceptabelt. Af erfaring ved jeg, at dette casino ofte ikke udbetaler selv efter to uger, hvilket er yderst tvivlsomt.
Jeg valgte jeres casino baseret på de positive anmeldelser på jeres platform, men disse anmeldelser virker nu fuldstændig uforståelige for mig. Supporten svarer kun på live chat-forespørgsler med undskyldningen om, at finansafdelingen har "meget travlt". Dette er ikke et seriøst svar; det antyder, at de forsøger at presse spillere til at annullere deres gevinster og fortsætte med at spille. Sådanne fremgangsmåder er uacceptable og skader tilliden til jeres anmeldelser, da mange spillere stoler på dem, ligesom jeg gjorde.
Jeg beder jer om at gennemgå min sag hurtigst muligt, kontakte casinooperatøren og sikre, at min udbetaling behandles hurtigt. Jeg beder jer også om at undersøge anmeldelserne af dette casino kritisk, da de tilsyneladende ikke afspejler virkeligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Veronika,
Mange tak for din feedback og for at du har taget dig af min anmodning. Jeg sætter stor pris på din tid og indsats. Jeg vil dog gerne påpege, at casinoets hjemmeside, som har en høj sikkerhedsvurdering hos jer, angiver, at udbetalinger behandles inden for tre dage. Desværre stemmer dette ikke overens med min tidligere oplevelse, hvilket er skuffende for mig som spiller.
Derudover synes KYC-verifikation at være en anden hindring. Selvom casinoets hjemmeside angiver, at verifikation ikke er påkrævet, frygter jeg, at der kan blive anmodet om yderligere dokumentation senere, hvilket yderligere ville forsinke udbetalingen. Dette forekommer mig som en bevidst forhalingstaktik, da de nødvendige dokumenter kunne have været anmodet om for længe siden, hvis det var nødvendigt.
Jeg vil stadig følge dit råd og vente de anbefalede 14 dage. Hvis betalingen ikke er modtaget inden da, kontakter jeg dig igen. Tak for din støtte og forståelse.
Med venlig hilsen, 🙌😊
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar. Har der været nogen fremskridt med dine udbetalingsanmodninger i mellemtiden? Har du modtaget nogen af dine gevinster endnu? Er du blevet bedt om at indsende nogen identitetsdokumenter til verifikation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Veronika,
Nej, der har ikke været nogen fremskridt indtil videre. Min udbetaling er stadig under behandling. Jeg får altid det samme svar i livechatten: "Vi beklager, at udbetalingen blev forsinket, økonomiafdelingen er overbelastet."
Selvom jeg specifikt har bedt om at få bekræftet min konto, er der endnu ikke anmodet om dokumenter fra mig. Menupunktet "Bekræft" viser stadig "Bekræftelse ikke påkrævet".
Jeg finder dette meget skuffende og anmoder derfor indtrængende om jeres støtte og om at kontakte Supabet2 direkte.
Tak på forhånd for din hjælp.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra SupaBet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære SupaBet Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Mirka,
Tak for din hjælp til at løse denne sag. Jeg venter ivrigt på et svar fra SupaBet Casino. Det er nu 22 dage siden, jeg anmodede om min udbetaling. Jeg synes, det er skuffende, at det tager så lang tid, og håber inderligt på afklaring, så jeg kan modtage mine penge hurtigt.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære SupaBet Casino,
Vi venter på din opdatering.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, kære Supabet-team! Jeg ser virkelig frem til din opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære SupaBet Casino,
Kunne du foreslå spilleren, hvordan man starter verifikationsprocessen, hvis det er nødvendigt på nuværende tidspunkt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
I øjeblikket kræver din konto ikke verifikation.
Hvis bekræftelse er påkrævet i fremtiden, vil du kunne uploade alle anmodede dokumenter fra fanen Bekræftelse i din profil. Dette kan findes under Indstillinger > Bekræftelse i din konto.
Derudover er din udbetalingsanmodning under behandling og vil blive afsluttet hurtigst muligt. Du vil modtage en e-mail-besked, når den er færdigbehandlet.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
SupaBet Casino-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Giv mig venligst besked, når du modtager opdateringer om din udbetalingsproces.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Supabet-team,
Kære Casino Guru-team,
Mange tak for din støtte! Jeg modtog udbetalingen på €500 i dag, hvilket jeg er meget taknemmelig for. I øjeblikket er en udbetaling på €400 stadig afventende. Så snart denne er overført, vil processen være fuldstændig afsluttet for mig.
Tak for din indsats og dedikerede støtte i denne sag.
Med venlig hilsen 🙌
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg venter på din bekræftelse.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Mirka,
Jeg venter stadig på betalingen på €400. Når dette er behandlet, betragter jeg sagen som afsluttet og bekræfter dette i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej tuncaygonul
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Hej tuncaygonul
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Automatisk oversættelse:
