Spilleren fra Tyskland havde for to uger siden anmodet om tre udbetalinger på €500 fra sin casinokonto, i alt €4.977 i rigtige penge. Selvom han ikke behøvede at bekræfte og havde modtaget forsikringer fra kundesupport om høje transaktionsvolumener, der forårsagede forsinkelsen, havde han endnu ikke set sine penge. Efter yderligere kommunikation bekræftede casinoet, at udbetalingerne var blevet behandlet, og spilleren modtog efterfølgende alle udestående betalinger, inklusive et slutbeløb på €477. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.
SupaBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.977 €
SupaBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Har du brugt den samme betalingsmetode til din udbetalingsanmodning, som du brugte til at indbetale penge til dette casino?
Har der været problemer med at annullere din bonus, da du anmodede om dine udbetalinger?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Veronica,
Har du nogensinde foretaget succesfulde udbetalinger?
Ja, fra en tidligere sejr, der intet har med denne sag at gøre.
Brugte du den samme betalingsmetode til din udbetalingsanmodning, som du brugte til at indbetale på dette casino?
Ja
Oplevede du problemer med, at din bonus blev annulleret, da du anmodede om dine udbetalinger?
Ingen
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Popy71,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra SupaBet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære SupaBet Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Popy71,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har kontaktet den relevante afdeling for at tjekke status på din udbetaling og for at finde ud af, hvad der kan forårsage forsinkelsen.
Så snart vi har en opdatering, vil vi informere jer i overensstemmelse hermed.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Supabet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære SupaBet Casino,
Vi venter på din opdatering.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Popy71,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at dine tidligere udbetalingsanmodninger er blevet fuldt behandlet i dag.
Med venlig hilsen,
Supabet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Mirka, Hej Supabet Team,
I dag udbetalte casinoet tre udbetalinger på €500. Jeg holder dig opdateret her om yderligere udbetalinger.
venlig hilsen,
M*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Popy71
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Mirka,
I går, den 10. august 2025, udbetalte casinoet yderligere tre udbetalinger på €500. Tak for din tålmodighed og hjælp.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Popy71,
Kan du venligst specificere, hvor meget der stadig er tilbage at hæve?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Mirka,
1.977 € er endnu ikke blevet udbetalt. Jeg har allerede ansøgt om tre udbetalinger på 500 € af dette beløb.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen.
Giv mig venligst besked, når du modtager følgende hævninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Mirka,
Den 19. august 2025 og 20. august 2025 blev der udbetalt 1x500€ hver gang.
Med venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Mirka,
I dag blev der udbetalt yderligere 500 kr.
Så der er stadig 477 € udestående.
Med venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen.
Jeg venter på bekræftelsen af den sidste udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Mirka,
Efter mere end en uge er den sidste udbetaling på €477 stadig ikke blevet udbetalt.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære SupaBet Casino,
Kan du venligst angive, hvornår spilleren kan forvente at modtage den sidste udbetaling?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Popy71,
Vær opmærksom på, at din konto nu kræver verifikation.
For at fuldføre dette beder vi dig venligst om at uploade følgende dokumenter direkte i din profil:
- Gyldigt ID (fotos af begge sider)
-Selfie
-Jeton-transaktionsbekræftelse (PDF-format) der viser de relevante transaktioner for perioden 10.06 – 10.07
- Selfie med dit ID, mens vores hjemmeside er åben i baggrunden (AOS)
Hvis du har brug for hjælp under denne proces, så giv os besked – vi hjælper dig gerne.
Med venlig hilsen,
Supabet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Mirka, Hej Supabet Casino Team,
Jeg har lige uploadet alle de anmodede dokumenter til din bekræftelsesside.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen.
Giv mig venligst besked, når du modtager opdateringer om din bekræftelses- eller udbetalingsproces.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Mirka,
Jeg bekræfter hermed, at den seneste udbetaling på €477 er blevet behandlet og udbetalt af casinoet.
Med venlig hilsen og tak for din støtte.
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
