Spilleren fra Quebec havde anmodet om flere udbetalinger på i alt $750 fra sin gevinst på $9.000 CAD på Supabet, men havde ikke modtaget nogen af dem i løbet af de sidste to uger. Hver forespørgsel gav kun vage svar om forsinkelser. Problemet blev løst, da spilleren i sidste ende modtog sine ventende udbetalinger efter yderligere kommunikation med casinoet. Spilleren bekræftede den vellykkede gennemførelse af udbetalingerne og udtrykte taknemmelighed til casinoet for at fremskynde processen. Klagen blev dog senere lukket på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende bekræftelse af, at pengene var modtaget.
SupaBet Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$750
SupaBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære JustFun,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg er meget glad for at kunne sige, at jeg lige har modtaget mine første 3 tilbagebetalinger, så mine klager kan være tæt på. Tak for din tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, JustFun. Jeg kan sagtens lukke din klage, hvis du ønsker det, men jeg anbefaler, at du venter, indtil du modtager resten af din gevinst. Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej JustFun
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, tak for beskeden. Jeg vil bare lige fortælle dig, at det i dag er 2 uger siden den anden udbetalingsserie, og jeg har ikke modtaget pengene igen. Hjælp mig venligst! Jeg siger til, om pengene kommer, mens jeg venter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg beklager det sene svar, JustFun. Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for dine udbetalingsanmodninger? Er de markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Har du også prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseDer er ingen telefon til at ringe til dem, og hver gang jeg skriver til dem, får jeg et svar fra en AI-bot, der siger, at de beklager, stort antal transaktioner, blablabla
eksempel på svar:
Kære Joey,
Tak for din besked og for at du delte dine bekymringer med os.
Vi beklager oprigtigt den lange forsinkelse, du har oplevet i forbindelse med dine udbetalingsanmodninger. Vi forstår fuldt ud, hvor frustrerende og skuffende denne situation må være, især i betragtning af den lange tid, det tager, og den indvirkning, det har på din tillid til og oplevelse med vores platform.
Vær opmærksom på, at dine penge er sikre, og vi arbejder aktivt sammen med vores finansafdeling for at fremskynde behandlingen af alle ventende udbetalinger, inklusive din. Vi beklager ulejligheden og sætter pris på din tålmodighed, mens vi håndterer dette usædvanligt høje antal transaktioner.
Selvom vi ikke kan give en præcis betalingsdato på nuværende tidspunkt, kan du være sikker på, at en løsning af denne sag er vores højeste prioritet, og vi er forpligtet til at sikre, at du modtager dine penge så hurtigt som muligt.
Vi værdsætter dig som spiller og forstår, hvor vigtig rettidig betaling er for dig. Tak for din fortsatte forståelse, og vi håber at kunne genvinde din tillid til vores service.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Kundesupport
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg fik min løn i morges!! Jeg er nu i gang med den tredje bølge af hævninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDet er jeg glad for at høre! Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseOkay, det er 10 dage siden nu, venter stadig, men det er som det plejer for nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDet er igen 15 dage siden den tredje bølge af udbetalinger. Kan I hjælpe mig med at få mine penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej JustFun , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet behandle din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra SupaBet Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodning behandles længere end normalt? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære JustFun ,
Vi beklager oprigtigt den længere behandlingstid end normalt og for eventuelle ulemper forårsaget af forsinkelsen i udbetalingerne.
Din anmodning om udbetaling er blevet videresendt til den relevante afdeling, som vil behandle betalingen hurtigst muligt.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
SupaBet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære JustFun,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at dine 3 ventende udbetalingsanmodninger er blevet gennemført.
Med venlig hilsen,
SupaBet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDet er gode nyheder, og tak til SupaBet Casino for at fremskynde processen! :)
Kære JustFun , giv mig venligst besked, så snart du modtager pengene, og om der er flere at hæve. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej JustFun
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Matej
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
