Spilleren fra Australien rapporterede, at casinoet efter at have behandlet en første udbetaling, undlod at udbetale efterfølgende udbetalinger, og nævnte en travl finansafdeling som årsag til forsinkelsen. Han havde ventet næsten to uger på én udbetaling og satte spørgsmålstegn ved casinoets høje vurdering på hjemmesiden. Klageteamet forlængede undersøgelsesperioden, men lukkede i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser.
SupaBet Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$790
SupaBet Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseCasinoet behandlede én udbetaling inden for deres 3-dages regler. Senere udbetaler de ikke flere udbetalinger med andre udbetalinger. De bliver ved med at komme med den samme undskyldning. De siger, at finansafdelingen ved om din forsinkelse, men at de har meget travlt. Det er næsten 2 uger siden en af udbetalingerne, og den er ikke engang behandlet, og jeg håber, at du vil annullere din udbetaling. Jeg vil sige, at et casino som det ikke burde være så højt vurderet på jeres hjemmeside.
Hvordan præcist kan dette have en 8,6? Det er mærkeligt for mig, casinoguru? Se på anmeldelserne. Hvornår vil I sænke bedømmelserne, det er misvisende for de mennesker, der besøger jeres hjemmeside.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Jfoppen198,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseHej Kristina, tak for dit svar. Jeg fulgte dit råd og ventede i den periode, du har angivet. Så kontaktede jeg deres support igen, og de bliver ved med at komme tilbage med, at finansafdelingen er optaget. Stadig ingen tegn på at behandle nogen af dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvornår præcis foretog du den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseHej,
12/07/25 var den sidste udbetaling og blev behandlet inden for 4 dage
Med verifikation har de, og har de stadig, nu hvor min konto ikke behøver verifikation. Jeg har indsendt et skærmbillede
Ingen bonus blev brugt. Den udbetaling, der blev behandlet, opnås med den samme indbetaling som de andre.
Sidst jeg tjekkede live chatten for 2 dage siden, fik de et nyt svar. De sagde, at det var blevet behandlet, men ikke af min bank. Jeg kan dog stadig annullere udbetalingerne på min konto. I skal virkelig advare folk, da folk bruger jeres hjemmeside til at få vejledning.
Så nu var der gået 3 uger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseÅh gud, det er 4 uger siden. Jeg gider ikke engang. De udbetaler ikke, det er meget simpelt. Jeg aflyser dem bare og spiller på en anden side. Forhåbentlig kan du advare dine kunder med din 8,6-vurdering af dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg forstår din frustration, men samtidig må jeg understrege, at vi er nødt til at indsamle så mange oplysninger som muligt om hver enkelt sag, før vi konfronterer casinoer. Men hvis du ikke længere er interesseret i at fortsætte med denne sag, bedes du give mig besked, og jeg vil lukke klagen. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Jfoppen198
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
