Spilleren fra Tyskland havde ventet i over 21 dage på en udbetaling på €500, som skulle have været behandlet inden for 3-5 hverdage. Han havde tre ventende udbetalinger på €500 hver og cirka €8.000 på sin konto. Selvom han havde gennemført KYC-verifikationen og kontaktet supporten flere gange, modtog han kun generelle svar vedrørende forsinkelsen. Klagen blev lukket på grund af manglende svar fra spilleren på klagerne.
SupaBet Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 9.500 €
SupaBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling på €500 den 27. august 2025. Ifølge vilkår og betingelser bør behandlingen tage 3-5 hverdage. Der er nu gået mere end 21 dage, og status er stadig kun "behandles".
Jeg har i øjeblikket tre ventende udbetalinger på €500 hver i køen, samt cirka €8.000 i kredit på min spillerkonto.
Jeg har allerede kontaktet support flere gange, men jeg har kun modtaget generelle svar uden specifikke tidsrammer. KYC-verifikationen er fuldført, og der er ikke brugt nogen bonusmidler.
Jeg beder om jeres støtte, så mine udestående udbetalinger endelig kan blive behandlet og afsluttet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Forstår jeg det korrekt, at status for dine udbetalingsanmodninger ikke har ændret sig, siden du indsendte dem? Hvis det er muligt, bedes du dele et skærmbillede af din udbetalingshistorik i denne tråd.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Abbc1234
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
