Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at hæve i alt €1.400 siden den 31. januar, men hendes udbetalingsanmodninger blev enten annulleret eller forblev ubetalte. Trods gentagne forespørgsler modtog hun kun vage svar om en systemopdatering, der påvirkede udbetalinger, og krævede en klar forklaring og en tidslinje for sine betalinger. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet, hvilket fik klageteamet til at markere klagen som løst. Detaljerne for løsningen blev ikke specificeret, men spilleren bekræftede, at problemet var løst.
SUPABETS Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede og uleverede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.400 €
SUPABETS Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDen 17. januar anmodede jeg om en betaling på 500 €.
Den 22. januar blev denne betaling annulleret uden min indblanding. Jeg modtog kun en e-mail om annulleringen, uden nogen forklaring eller spørgsmål.
Den 22. januar anmodede jeg om endnu en udbetaling. Der var ikke kommet nogen penge den 31. januar.
Den 31. januar foretog jeg endnu en udbetaling og vandt også yderligere €1.000.
I de følgende dage anmodede jeg om daglige udbetalinger på €500 hver (€400 på den sidste dag), med den første udbetaling den 31. januar 2026. Ingen af disse beløb er nået frem til i dag.
I flere dage nu har jeg fået det samme svar i livechatten: at der er en systemopdatering, og at udbetalinger ikke kan behandles hurtigt i øjeblikket. Denne forklaring er ikke længere tilstrækkelig for mig.
Det drejer sig om i alt 1.400 euro, hvilket ikke er et ubetydeligt beløb.
Jeg anmoder derfor indtrængende om en konkret forklaring, den nuværende status for mine betalinger og en bindende dato for, hvornår pengene vil blive udbetalt til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg har allerede hævet et par gange, men mindre beløb. Jeg er også verificeret, og det var ikke en bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKunne du venligst tjekke det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Rr98
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Rr98
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
