Spilleren fra Østrig oplevede en pludselig udbetaling af sine gevinster på €37.000 efter en vellykket verificering, hvor casinoet fremlagde vage erklæringer om vilkår og betingelser uden afklaring af eventuelle overtrædelser. Han hævdede, at der ikke var nogen bonusmidler involveret, og at alle indsendte dokumenter var blevet accepteret. Trods klageteamets flere forsøg på at kontakte SupaCasi Casino, blev der ikke modtaget noget svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst". Teamet anbefalede at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere assistance.
SupaCasi Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 2.820
Beløb: 37.700 €
SupaCasi Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseEfter en flot gevinst havde jeg omkring €37.000 på min konto. Efter min verifikation hævede casinoet pludselig alle mine penge og sendte mig tilfældige vilkår og betingelser uden at forklare, hvilke jeg havde overtrådt. Der var ingen bonuspenge involveret, og alle dokumenter blev accepteret. Det er simpelthen åbenlyst tyveri.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For at vi bedre kan hjælpe dig, vil du venligst give os flere oplysninger om din situation?
- Hvilke vilkår og betingelser har du angiveligt overtrådt? Send mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoet, efter dine gevinster blev konfiskeret. veronika.f@casino.guru .
- Hvilke accepterede dokumenter indsendte du til verifikation?
- Hvilke typer spil spillede du?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej legensteinmusik4
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseHej Veronica,
Tak for hjælpen. Her er mine svar:
Hvilke vilkår og betingelser har du angiveligt overtrådt? Send mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoet, efter dine gevinster blev konfiskeret. .
Jeg videresendte e-mailen!
Hvilke accepterede dokumenter har du indsendt til gennemgang?
Jeg har indsendt mit ID-kort til identitet, for- og bagside af betalingskort og kreditkortregning til adresse!
Hvilke typer spil spillede du?
Jeg spillede kun spilleautomater
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for e-mailen.
Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Kan du venligst sende mig de dokumenter, du sendte til casinoet, til verifikation på veronika.f@casino.guru ?
Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg brugte ikke nogen VPN-software eller IP-maskeringssoftware! Jeg sendte dokumenterne via e-mail!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos SupaCasi Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til legensteinmusik4 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede SupaCasi Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse denne klage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære legensteinmusik4,
Jeg har forsøgt at kontakte SupaCasi Casino gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil forsøge at kontakte dem, kan du gøre det her: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
