SupaCasi Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Tyskland stod over for et problem, da casinoet trak €325 fra hans saldo på €500 med henvisning til en overtrædelse af vilkår vedrørende IP-maskering, dokumentforfalskning og bonusmisbrug. Han bestred disse påstande og mente, at casinoet uretmæssigt annullerede hans udbetaling i et forsøg på at undgå betaling. Klageteamet forsøgte at mægle i situationen ved at kontakte casinoet for at få beviser, men modtog intet svar på trods af flere forsøg. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Kahnawake Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Sverige opdagede, at hele hans saldo på €10.000 var blevet konfiskeret efter en KYC-proces, på trods af at han aldrig havde spillet med en aktiv bonus. Han hævdede, at casinoet uretmæssigt havde konfiskeret hans gevinster baseret på en bonus, han ikke havde brugt, og han havde beviser fra support, der bekræftede, at han aldrig havde placeret et væddemål med bonuspengene. Klageteamet forsøgte at mægle i sagen ved at kontakte casinoet for at få afklaring om konfiskationen, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere assistance.

Spilleren fra Østrig oplevede en pludselig udbetaling af sine gevinster på €37.000 efter en vellykket verificering, hvor casinoet fremlagde vage erklæringer om vilkår og betingelser uden afklaring af eventuelle overtrædelser. Han hævdede, at der ikke var nogen bonusmidler involveret, og at alle indsendte dokumenter var blevet accepteret. Trods klageteamets flere forsøg på at kontakte SupaCasi Casino, blev der ikke modtaget noget svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst". Teamet anbefalede at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere assistance.

Spilleren fra Letlands spillekonto blev lukket uden særlige grunde til lukningen eller detaljer om, hvilke vilkår der var blevet brudt. Han havde gennemført alle KYC-verifikationer og hævdede, at både hans gevinster og indsatte midler var konfiskeret. Klageholdet havde forlænget responstiden for spilleren, men i sidste ende blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra ham.

Spilleren klagede over, at efter at han havde anmodet om en udbetaling - det maksimalt tilladte var €500 pr. uge - tog kasinoet mindst 3 dage at få sin konto verificeret, og da han var bange for at spille de resterende midler væk, anmodede han om en selvudelukkelse . Et par dage senere anmodede han om at genåbne sin konto - den blev genåbnet med det samme, og han spillede alle de resterende midler væk. Kasinoet reagerede ikke på denne klage, og den forblev uløst.

Spilleren klagede over, at hans konto efter sin 2. udbetalingsanmodning blev gennemgået, selvom den var blevet gennemgået en måned før, og spilleren allerede havde modtaget en udbetaling. Mens hans konto blev gennemgået, havde hans indsats været begrænset, og han kunne kun spille casinospil. Spilleren spillede det meste af sin saldo væk, mens han ventede på sin tilbagetrækning. Kasinoet svarede ved at sige, at problemet var ved at blive undersøgt. Ikke flere opdateringer siden da.

Spilleren forsøgte at foretage en tilbagetrækning, men anmodningen blev ved med at blive annulleret på grund af yderligere bekræftelse. I sidste ende var det en måned siden, at spilleren leverede det sidste anmodede dokument, men han kunne stadig ikke foretage udbetalinger, og casinosupporten var ikke i stand til at give ham nogen forventet tidsramme.

Spilleren fra Brasilien har oplevet en forsinkelse i udbetalingen, siden han lavede en udbetalingsanmodning for mere end 2 uger siden. Spilleren svarede ikke på vores spørgsmål, derfor var vi nødt til at afvise klagen.

Spilleren fra Østrig har problemer med udbetalinger, da casinoet konstant anmoder om nye dokumenter til verifikation trods tidligere KYC-bekræftelser. Spilleren er frustreret over denne gentagne proces. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål. Senere genåbnede vi klagen og forsøgte at kontakte kasinoet for at finde ud af mere information om sagen, men den forblev irreagerende, så vi lukkede endelig klagen som uafklaret.