Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve sine gevinster fra Supacasi, efter at casinoet havde trukket €2.875 med henvisning til en grænse på €25 på gevinster fra gratis væddemål. Han argumenterede for, at bonusvilkårene ikke specificerede denne grænse, og hævdede et kontraktbrud. Casinosupporten var ikke behjælpelig med at skabe klarhed. Vi gennemgik klagen og forsøgte at kontakte casinoet direkte, men der blev ikke modtaget noget svar. Som følge heraf blev klagen lukket som uløst i henhold til vores politik om ingen reaktioner.
SupaCasi Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 464
Beløb: 2.875 €
SupaCasi Casino
Sikkerhedsindeks 1.4 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse"Jeg brugte et gratis væddemål hos Supacasi. De resulterende gevinster blev korrekt krediteret som rigtige penge. Jeg fortsatte derefter med at spille med disse rigtige penge og øgede min kontosaldo til i alt €2.900."
Casinoet har vilkårligt trukket €2.875 fra min konto med den påstand, at der er en gevinstgrænse på €25 for det gratis væddemål. De specifikke bonusvilkår (især punkt 9) nævner dog ikke en konkret, kvantificeret grænse på €25. De refererer kun til en generel ret til at tilbageholde gevinster. At indføre en tilbagevirkende grænse på €25, som ikke er defineret i vilkårene og betingelserne, og at trække €2.875 fra mine legitime gevinster i rigtige penge er uigennemsigtigt og et kontraktbrud. Supporten nægter at vise mig den nøjagtige klausul og svarer kun med standardfraser. Jeg kræver udbetaling af mine resterende gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SupaCasi Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tidligere foretaget indbetalinger og udbetalinger fra casinoet?
- Er din spillerkonto verificeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene dine gevinster efter bonussen var blevet omsat? (spilleautomater, live spil, sportsvæddemål)
- Har du formået at hæve de gevinster, som casinoet efterlod på din saldo?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet angående begrundelsen for fjernelsen af dine gevinster med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Louis1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din tålmodighed. Jeg har gennemgået de oplysninger, du har givet mig.
Vi er nået til et punkt, hvor vi ville kontakte casinoet direkte angående hændelsen. Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har flere sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos SupaCasi Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet. Desværre er alle forsøg på at løse eventuelle problemer mislykkedes, da antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra SupaCasi Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
