Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve sine gevinster fra Supacasi, efter at casinoet har trukket €2.875, med henvisning til en grænse på €25 for gevinster fra gratis væddemål. Han argumenterer for, at bonusvilkårene ikke specificerer denne grænse, og hævder et kontraktbrud. Casinosupporten er ikke behjælpelig med at skabe klarhed.
SupaCasi Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
3d 9h 20m 23s
SupaCasi Casino
Sikkerhedsindeks 1.4 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse"Jeg brugte et gratis væddemål hos Supacasi. De resulterende gevinster blev korrekt krediteret som rigtige penge. Jeg fortsatte derefter med at spille med disse rigtige penge og øgede min kontosaldo til i alt €2.900."
Casinoet har vilkårligt trukket €2.875 fra min konto med den påstand, at der er en gevinstgrænse på €25 for det gratis væddemål. De specifikke bonusvilkår (især punkt 9) nævner dog ikke en konkret, kvantificeret grænse på €25. De refererer kun til en generel ret til at tilbageholde gevinster. At indføre en tilbagevirkende grænse på €25, som ikke er defineret i vilkårene og betingelserne, og at trække €2.875 fra mine legitime gevinster i rigtige penge er uigennemsigtigt og et kontraktbrud. Supporten nægter at vise mig den nøjagtige klausul og svarer kun med standardfraser. Jeg kræver udbetaling af mine resterende gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SupaCasi Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tidligere foretaget indbetalinger og udbetalinger fra casinoet?
- Er din spillerkonto verificeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene dine gevinster efter bonussen var blevet omsat? (spilleautomater, live spil, sportsvæddemål)
- Har du formået at hæve de gevinster, som casinoet efterlod på din saldo?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet angående begrundelsen for fjernelsen af dine gevinster med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
