Super Spin Casino - Lukning af spillerens konto ignoreres, og refusioner forsinkes.

Jeg har et par problemer med denne side. For det første er jeg en selvekskluderet person på alle spilbevidste sider, og jeg oprettede en konto her og spillede £400 i rummet. I et par timer gik jeg derefter ind på chatsupport og anmodede om lukning af min konto. Jeg blev ignoreret, selvom jeg fortalte dem, at jeg har psykiske problemer, og at jeg er syg og har brug for at få den lukket. De lokkede mig med 40 gratis spins for at se, hvorefter jeg gik hen og indbetalte yderligere £200. Jeg anmodede så igen om at få kontoen lukket. Jeg tryglede dem. Jeg sendte endda en e-mail, og jeg blev ignoreret. På grund af min sindstilstand og deres ignorering indbetalte jeg £900 inden for et par timer. Nu gik jeg tilbage og sendte en e-mail igen og bad om lukning og refusion af brugte penge. Efter at jeg bad om den første anmodning om lukning, ignorerede de mig i en uge og sendte mig en e-mail for at sige, at refusion og cashback var i gang. Men nu, når jeg sender en e-mail og beder om bevis for gyldig bekræftelse af refusioner og beløb, bliver jeg ignoreret hver gang. Jeg går ind på livechat og spørger, lukker chatten og blokerer min adgang. Nu har de sendt en e-mail. Mine refusioner er i gang, men for mig er det en løgn, som de ville svare. mine e-mails eller ej bloker mig fra chatten Jeg har gemt alle chats alle e-mails gemt Jeg vil bare have mine refusioner, som de lovede var i gang, før jeg tager retslige skridt

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære daniellemasterton98,

Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:

SELVUDSLUKNING

Casinoet tilbyder en selvudelukkelsesmulighed for spillere, der ønsker at tage en pause fra spil. For at starte selvudelukkelse, bedes du kontakte os på support@super-spin.com med en klar anmodning og den ønskede varighed af udelukkelsesperioden.

Selvudelukkelse kan anmodes om i en specifik periode på op til 12 måneder. Kontoen vil først blive blokeret, når udelukkelsesperioden tydeligt er angivet i din besked. I denne periode vil adgangen til kontoen være begrænset, og det vil ikke være muligt at fortryde udelukkelsen, før den angivne periode er udløbet.

Når udelukkelsesperioden er udløbet, kan du kontakte os for at anmode om genaktivering af din konto. Kontoen vil forblive blokeret, indtil du kontakter os med en formel anmodning om at genåbne den.

Bemærk venligst, at enhver tilgængelig saldo på tidspunktet for selvudelukkelse forbliver på din konto og kan hæves ved at kontakte support, forudsat at alle verifikationskrav er opfyldt.

Jeg fandt også dette i politikken for ansvarligt spil :

Hvis du føler, at gambling ikke længere er en kilde til underholdning, eller hvis du er bekymret for, at du er ved at miste kontrollen over dit spil, opfordrer vi dig kraftigt til at overveje selvudelukkelse eller selvbegrænsning. For at anmode om selvudelukkelse, bedes du sende os en e-mail på block@super-spin.com .

Har du sendt e-mails til nogen af ​​de anførte e-mailadresser? Kan du venligst videresende anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru ?

Mange tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Kristina