Spilleren fra Storbritannien, som var selvudelukket, havde anmodet om lukning af sin konto flere gange på grund af psykiske problemer, men blev ignoreret af casinoet. Efter at have indbetalt i alt £900 og anmodet om refusion, modtog hun ingen bekræftelse eller svar, på trods af at hun var blevet fortalt, at refusionerne var i gang. Vi undersøgte casinoets politikker for selvudelukkelse og kontolukning og anmodede om dokumentation for hendes anmodninger om lukning. Spilleren markerede senere klagen som løst.
Super Spin Casino - Lukning af spillerens konto ignoreres, og refusioner forsinkes.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £1.200
Super Spin Casino
Sikkerhedsindeks 2.7 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har et par problemer med denne side. For det første er jeg en selvekskluderet person på alle spilbevidste sider, og jeg oprettede en konto her og spillede £400 i rummet. I et par timer gik jeg derefter ind på chatsupport og anmodede om lukning af min konto. Jeg blev ignoreret, selvom jeg fortalte dem, at jeg har psykiske problemer, og at jeg er syg og har brug for at få den lukket. De lokkede mig med 40 gratis spins for at se, hvorefter jeg gik hen og indbetalte yderligere £200. Jeg anmodede så igen om at få kontoen lukket. Jeg tryglede dem. Jeg sendte endda en e-mail, og jeg blev ignoreret. På grund af min sindstilstand og deres ignorering indbetalte jeg £900 inden for et par timer. Nu gik jeg tilbage og sendte en e-mail igen og bad om lukning og refusion af brugte penge. Efter at jeg bad om den første anmodning om lukning, ignorerede de mig i en uge og sendte mig en e-mail for at sige, at refusion og cashback var i gang. Men nu, når jeg sender en e-mail og beder om bevis for gyldig bekræftelse af refusioner og beløb, bliver jeg ignoreret hver gang. Jeg går ind på livechat og spørger, lukker chatten og blokerer min adgang. Nu har de sendt en e-mail. Mine refusioner er i gang, men for mig er det en løgn, som de ville svare. mine e-mails eller ej bloker mig fra chatten Jeg har gemt alle chats alle e-mails gemt Jeg vil bare have mine refusioner, som de lovede var i gang, før jeg tager retslige skridt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære daniellemasterton98,
Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:
SELVUDSLUKNING
Casinoet tilbyder en selvudelukkelsesmulighed for spillere, der ønsker at tage en pause fra spil. For at starte selvudelukkelse, bedes du kontakte os på support@super-spin.com med en klar anmodning og den ønskede varighed af udelukkelsesperioden.
Selvudelukkelse kan anmodes om i en specifik periode på op til 12 måneder. Kontoen vil først blive blokeret, når udelukkelsesperioden tydeligt er angivet i din besked. I denne periode vil adgangen til kontoen være begrænset, og det vil ikke være muligt at fortryde udelukkelsen, før den angivne periode er udløbet.
Når udelukkelsesperioden er udløbet, kan du kontakte os for at anmode om genaktivering af din konto. Kontoen vil forblive blokeret, indtil du kontakter os med en formel anmodning om at genåbne den.
Bemærk venligst, at enhver tilgængelig saldo på tidspunktet for selvudelukkelse forbliver på din konto og kan hæves ved at kontakte support, forudsat at alle verifikationskrav er opfyldt.
Jeg fandt også dette i politikken for ansvarligt spil :
Hvis du føler, at gambling ikke længere er en kilde til underholdning, eller hvis du er bekymret for, at du er ved at miste kontrollen over dit spil, opfordrer vi dig kraftigt til at overveje selvudelukkelse eller selvbegrænsning. For at anmode om selvudelukkelse, bedes du sende os en e-mail på block@super-spin.com .
Har du sendt e-mails til nogen af de anførte e-mailadresser? Kan du venligst videresende anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru ?
Mange tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej daniellemasterton98
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg svarede, jeg sendte en e-mail til din e-mailadresse i sidste uge!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har nu sendt den igen, den blev sendt til din operatørs e-mail, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, daniellemasterton98. Jeg sætter pris på din indsats for at levere skærmbillederne. Jeg må dog informere dig om, at jeg endnu ikke har modtaget nogen e-mails med den oprindelige anmodning om lukning af konto. Det ser ud til, at beskederne vist på skærmbillederne blev sendt efter anmodningen blev fremsat. Vil du være så venlig at videresende tidligere anmodninger om lukning af konto til mig? Din hjælp i denne sag ville blive meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej daniellemasterton98
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej daniellemasterton98
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
