Super Spin Casino - Lukningen af ​​spillerens konto blev forsinket.

Den 21. december sendte jeg et brev, hvor jeg bad om at få min konto spærret hurtigst muligt, fordi jeg er en syg spiller med en "stop gambling"-aftale i Storbritannien. Kontoen blev først lukket den 1. januar. De gjorde intet for at fremskynde det. Jeg bad dem om at returnere de penge, jeg tabte i den periode. Men de ignorerer mig ikke engang og svarer ikke.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Puma1981xxx,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:

SELVUDSLUKNING

Casinoet tilbyder en selvudelukkelsesmulighed for spillere, der ønsker at tage en pause fra spil. For at starte selvudelukkelse, bedes du kontakte os på [email protected] med en klar anmodning og den ønskede varighed af udelukkelsesperioden.

Selvudelukkelse kan anmodes om i en specifik periode på op til 12 måneder. Kontoen vil først blive blokeret, når udelukkelsesperioden tydeligt er angivet i din besked. I denne periode vil adgangen til kontoen være begrænset, og det vil ikke være muligt at fortryde udelukkelsen, før den angivne periode er udløbet.

Når udelukkelsesperioden er udløbet, kan du kontakte os for at anmode om genaktivering af din konto. Kontoen vil forblive blokeret, indtil du kontakter os med en formel anmodning om at genåbne den.

Bemærk venligst, at enhver tilgængelig saldo på tidspunktet for selvudelukkelse forbliver på din konto og kan hæves ved at kontakte support, forudsat at alle verifikationskrav er opfyldt.

• Har du nogen optegnelser over de tab, der er opstået i den periode, din konto var åben?
• Har du tydeligt informeret casinoet om dit spilleproblem og tydeligt angivet udelukkelsesperioden? Kan du sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .

Mange tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petra