Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en hurtig lukning af sin konto den 21. december på grund af spilleproblemer, men det blev først behandlet den 1. januar. Hun bad derefter om tilbagebetaling af de midler, der var tabt i den periode, men casinoet svarede ikke på hendes henvendelser. Klagen blev eskaleret til en dedikeret klagemedarbejder, der forsøgte at kontakte casinoet flere gange uden held. På grund af casinoets manglende samarbejde blev klagen markeret som uløst, hvilket havde en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsvurdering. Spilleren blev rådet til at bruge spilbeskyttelsesværktøjer og indgive en klage til den relevante spillemyndighed.
Super Spin Casino - Lukningen af spillerens konto blev forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 862
Beløb: £1.620
Super Spin Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Den 21. december sendte jeg et brev, hvor jeg bad om at få min konto spærret hurtigst muligt, fordi jeg er en syg spiller med en "stop gambling"-aftale i Storbritannien. Kontoen blev først lukket den 1. januar. De gjorde intet for at fremskynde det. Jeg bad dem om at returnere de penge, jeg tabte i den periode. Men de ignorerer mig ikke engang og svarer ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Puma1981xxx,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
SELVUDSLUKNING
Casinoet tilbyder en selvudelukkelsesmulighed for spillere, der ønsker at tage en pause fra spil. For at starte selvudelukkelse, bedes du kontakte os på [email protected] med en klar anmodning og den ønskede varighed af udelukkelsesperioden.
Selvudelukkelse kan anmodes om i en specifik periode på op til 12 måneder. Kontoen vil først blive blokeret, når udelukkelsesperioden tydeligt er angivet i din besked. I denne periode vil adgangen til kontoen være begrænset, og det vil ikke være muligt at fortryde udelukkelsen, før den angivne periode er udløbet.
Når udelukkelsesperioden er udløbet, kan du kontakte os for at anmode om genaktivering af din konto. Kontoen vil forblive blokeret, indtil du kontakter os med en formel anmodning om at genåbne den.
Bemærk venligst, at enhver tilgængelig saldo på tidspunktet for selvudelukkelse forbliver på din konto og kan hæves ved at kontakte support, forudsat at alle verifikationskrav er opfyldt.
- Har du nogen optegnelser over de tab, der er opstået i den periode, din konto var åben?
- Har du tydeligt informeret casinoet om dit spilleproblem og tydeligt angivet udelukkelsesperioden? Kan du sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Puma1981
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Puma1981 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Super Spin Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. [email protected] .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Puma1981 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Først vil jeg kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .
Som et næste skridt anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem. For at gøre dette skal du gå til casinoets hjemmeside og kigge efter Anjouan Authority-logoet, som normalt er placeret et sted på forsiden. Det burde se nogenlunde sådan ud:
Når du ser den, skal du klikke på den, og den burde åbne en side til validering af licensen i et separat browservindue. Rul ned, indtil du ser knappen " Indsend en klage" , klik på den, og følg instruktionerne. Hvis du har brug for hjælp til at indsende anmodningen, eller hvis du hører tilbage fra enten myndigheden eller casinoet, bedes du give mig besked ved at sende mig en hurtig besked på [email protected] Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. :(
Med venlig hilsen,
Matej
Automatisk oversættelse:
