Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spillerens udbetaling på £1.500 forblev afventende uden yderligere kommunikation fra casinoet. Selvom spilleren havde givet alle ønskede oplysninger, og klagen blev eskaleret til en dedikeret klageinstans, undlod casinoet at svare på forespørgsler. Klagen blev derfor lukket som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side.
Super Spin Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 815
Beløb: £1.500
Super Spin Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg anmoder om hjælp vedrørende en forsinket udbetaling fra Super Spin.
Jeg indsendte en anmodning om udbetaling på 1.500 £ den 02/01/26. Min konto er fuldt verificeret, og jeg har foretaget flere succesfulde udbetalinger tidligere med den samme Starling-bankkonto.
Udbetalingen har nu været under behandling i over 12 dage.
Jeg indgav en formel klage til casinoet, og søndag kl. 11:55 svarede de, at min udbetaling er under "rutinemæssig verifikation" og en "spiludbydergennemgang", men de gav ingen tidsramme for afslutningen.
Jeg ventede i god tro alle 72 timer efter dette svar. Jeg har dog ikke modtaget yderligere opdateringer, godkendelser eller betalinger.
Jeg anmoder AskGamblers om hjælp til at løse denne forsinkede udbetaling, da casinoet ikke har givet en klar forklaring eller rimelig tidsramme på trods af tidligere vellykkede udbetalinger og fuld verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej CoeEllie
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej CoeEllie
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTilbagetrækningen er ikke blevet løst.
Jeg har ikke modtaget betalingen på 1.500 pund, og på trods af at jeg har bedt om at blive holdt informeret, har der ikke været yderligere kommunikation eller opdatering fra Super Spin siden deres forrige e-mail.
Anmodningen om udbetaling er stadig under behandling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg ville bare lige høre status på min klage, da det er et par dage siden min sidste opdatering, og jeg har endnu ikke hørt fra mig.
Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere fra mig på nuværende tidspunkt.
Tak, Ellie.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære CoeEllie, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Karla,
Jeg har besvaret dine spørgsmål og sendt dig alle de ønskede skærmbilleder og beviser via e-mail.
Sig endelig til, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra mig.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej CoeEllie,
Tak for din bekræftelse og for at du sendte alle de ønskede skærmbilleder og oplysninger via e-mail.
For at vi kan afklare situationen fuldt ud, inden vi går videre, bedes du bekræfte følgende:
- Den nøjagtige status for udbetalingen på 1.500 £, som den vises på din casinokonto (stadig afventende / under gennemgang / enhver anden status)
- Om casinoet har nævnt, hvilken spiludbyder der udfører "spiludbyderanmeldelsen"
- Bekræft venligst, om du spillede med eller uden en aktiv bonus på det tidspunkt, hvor gevinsterne blev optjent.
- Har du modtaget nogen ny kommunikation fra casinoet siden deres sidste e-mail om rutinemæssig verifikation?
Når disse punkter er bekræftet, vil vi være i stand til at vurdere de næste skridt og beslutte, hvordan vi skal fortsætte med casinoet.
Mange tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Karla,
Tak for din besked.
Se venligst mine svar nedenfor:
Udbetalingen på 1.500 £ vises i øjeblikket som afventende på min casinokonto.
Casinoet har ikke specificeret, hvilken spiludbyder der udfører "spiludbyderanmeldelsen".
Jeg bekræfter, at mine gevinster blev optjent uden nogen aktiv bonus.
Jeg har ikke modtaget yderligere kommunikation fra casinoet siden deres sidste e-mail vedrørende rutinemæssig verifikation/anmeldelse af spiludbyder.
Giv mig endelig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra mig.
Med venlig hilsen,
Ellie
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære CoeEllie,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi. romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Super Spin Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Super Spin Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Romi,
Tak fordi du overtog min sag.
Der har ikke været nogen nye opdateringer siden de sidste oplysninger. Udbetalingen på 1.500 £ er stadig afventende, og jeg har ikke modtaget yderligere kommunikation fra Super Spin Casino.
Med venlig hilsen,
Ellie
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære bruger,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
