Spilleren fra Frankrig indgav en klage mod Super-Spin.com for brud på ansvarlige spilleprotokoller efter at have afsløret sin afhængighed den 10. december 2025. Casinoet undlod at lukke hans konto med det samme og opfordrede ham i stedet til at fortsætte med at spille, hvilket førte til tab på 1980 €. Hans konto blev først blokeret, efter at han havde indsendt en negativ anmeldelse. Klagen blev markeret som uløst på grund af casinoets manglende respons på flere kontaktforsøg. Spilleren blev rådet til at eskalere problemet til den relevante spilleregulator for yderligere assistance.
Super Spin Casino - Spillerens konto blev lukket efter klager.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 357
Beløb: 1.980 €
Super Spin Casino
Sikkerhedsindeks 2.7 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej CasinoGuru-teamet,
Jeg indgiver en formel klage mod Super-Spin.com
Problem: Brud på ansvarligt spil og manglende beskyttelse af en sårbar spiller.
Tidslinje for begivenheder:
Den 10. december 2025 kontaktede jeg casinoets VIP/supportteam for eksplicit at oplyse, at jeg har en ludomani, og anmodede om at stoppe med at spille.
I stedet for øjeblikkeligt at lukke min konto i henhold til sikkerhedsprotokollerne, ignorerede casinoet min afsløring og tilbød mig en bonus, så jeg kunne fortsætte med at spille.
De forsinkede senere lukningen ved at bede om KYC-dokumenter, hvilket er en overtrædelse af 'omsorgspligten', når der er tale om afhængighed.
Mellem den 10. december og i dag fik jeg lov til at indbetale og tabe 1980 €.
Min konto blev først blokeret i dag, efter jeg skrev en negativ anmeldelse på Trustpilot.
Vedlagt dokumentation:
Skærmbillede af min besked den 10. december, hvor jeg afslører min afhængighed.
Skærmbillede af deres svar, der tilbyder en bonus.
Ønsket opløsning:
Jeg anmoder om fuld refusion af alle indbetalinger foretaget efter min første afsløring den 10. december.
Tak for din hjælp i denne sag.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Super Spin Casino. Vi modtog din e-mail, der bekræftede, at din konto blev lukket, efter din Trustpilot-anmeldelse blev offentliggjort.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har casinoet taget hånd om din afsløring af spilleproblemer fra december? Har du angivet disse begivenheder som årsag til, at du anmoder om refusion?
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om refusion rettet til casinoet med mig og dele et skærmbillede af Trustpilot-anmeldelsen, hvis den stadig er tilgængelig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Tak fordi du tog imod min sag. Jeg har lige sendt en detaljeret e-mail til tomas@casino.guru indeholdende den fulde e-mailhistorik med casinoet og alle de ønskede skærmbilleder (decemberoplysninger, bonustilbud og Trustpilot-interaktion).
Jeg er fortsat tilgængelig, hvis du har brug for yderligere information.
Med venlig hilsen."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseOpdatering: > Jeg har lige modtaget endnu en reklamemail fra casinoets VIP-manager (Lisa), der tilbyder mig en "loyalitetsbonus", så jeg kan fortsætte med at spille. Dette sker i dag, mens min konto skulle være lukket, og mens denne klage er aktiv.
Jeg har videresendt denne e-mail til Tomas. Da casinoet fortsætter med at kontakte mig på trods af min afsløring af min afhængighed den 10. december.
Jeg har også sendt en sidste formel meddelelse til casinoets ledelse vedrørende denne grove uagtsomhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Naayluh,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Naayluh,
Jeg er ked af at høre om dit problem med Super Spin Casino.
Jeg vil nu forsøge at kontakte en repræsentant fra Super Spin Casino via e-mail, livechat på deres hjemmeside og på alle andre mulige måder. Forhåbentlig vil de deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.
Hvis en repræsentant fra Super Spin Casino deltager i denne sag, bedes du svare, så vi kan arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Naayluh,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Super Spin Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne situationer.
Du kan finde nyttige oplysninger i denne artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indgiver din klage til tilsynsmyndigheden.
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
