Super Spin Casino - Spillerens konto blev lukket efter klager.

Hej CasinoGuru-teamet,

Jeg indgiver en formel klage mod Super-Spin.com

Problem: Brud på ansvarligt spil og manglende beskyttelse af en sårbar spiller.

Tidslinje for begivenheder:

Den 10. december 2025 kontaktede jeg casinoets VIP/supportteam for eksplicit at oplyse, at jeg har en ludomani, og anmodede om at stoppe med at spille.

I stedet for øjeblikkeligt at lukke min konto i henhold til sikkerhedsprotokollerne, ignorerede casinoet min afsløring og tilbød mig en bonus, så jeg kunne fortsætte med at spille.

De forsinkede senere lukningen ved at bede om KYC-dokumenter, hvilket er en overtrædelse af 'omsorgspligten', når der er tale om afhængighed.

Mellem den 10. december og i dag fik jeg lov til at indbetale og tabe 1980 €.

Min konto blev først blokeret i dag, efter jeg skrev en negativ anmeldelse på Trustpilot.

Vedlagt dokumentation:

Skærmbillede af min besked den 10. december, hvor jeg afslører min afhængighed.

Skærmbillede af deres svar, der tilbyder en bonus.

Ønsket opløsning:

Jeg anmoder om fuld refusion af alle indbetalinger foretaget efter min første afsløring den 10. december.

Tak for din hjælp i denne sag.

Med venlig hilsen,

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Super Spin Casino. Vi modtog din e-mail, der bekræftede, at din konto blev lukket, efter din Trustpilot-anmeldelse blev offentliggjort.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har casinoet taget hånd om din afsløring af spilleproblemer fra december? Har du angivet disse begivenheder som årsag til, at du anmoder om refusion?
• Kunne du venligst dele dine anmodninger om refusion rettet til casinoet med mig og dele et skærmbillede af Trustpilot-anmeldelsen, hvis den stadig er tilgængelig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas