Spilleren fra Storbritannien har ventet på tre udbetalinger på £1.500 siden den 3. marts og har tidligere måttet vente længe på udbetalinger på £4.000. Hun føler sig ignoreret af casinoets supportteam og har mistanke om bevidst tilbageholdelse af hendes penge, hvilket indikerer potentiel svindeladfærd.
Super Spin Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
3d 18h 26m 46s
Super Spin Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har ventet på 3 udbetalinger på £1.500 siden den 3. marts. Det tog 4 uger at få udbetalt £4.000, selvom casinoets udbetalingsgrænse i deres vilkår og betingelser er £4.000 om ugen, £1.500 om dagen og £12.000 om måneden.
Siden den 3. marts er jeg blevet fuldstændig ignoreret af casinoets supportteam - daglige e-mails er blevet sendt i det uendelige. Livechatten forsikrede mig dagligt om, at det ville blive løst, men nu blokerer de mig også.
Ud fra andre online anmeldelser tilbageholder Super Spins tydeligvis bevidst udbetalinger. Dette virker i høj grad som svindel, og de vil blive tvunget til at udpege en advokat, hvis dette ikke løses hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Lottie48,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Forstår jeg det korrekt, at du tidligere har foretaget succesfulde udbetalinger fra din konto?
- Kan du bekræfte, at din KYC-verifikation blev gennemført?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg kan bekræfte, at jeg tidligere har foretaget succesfulde udbetalinger.
Min KYC-verifikation blev fuldt gennemført.
Jeg brugte ingen bonusser.
18/3 - stadig ingen opdatering via e-mail, men live chat kommunikerer nu med mig igen og har bekræftet, at mine udbetalinger bliver håndteret hurtigst muligt af VIP Manager og Finansteamet. Jeg er endnu ikke 100% overbevist, så jeg holder klagen åben for nu.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDesværre stadig ikke løst i dag, og live chatten er begyndt at blokere mig igen i aften på en meget ynkelig måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseSe nedenfor, som netop er udgivet af Fintelegram:
https://fintelegram.com/super-spin-rolly-spin-comentive-withdrawal-payment-rail-questions/
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar, Lottie48. Kan du venligst præcisere, hvornår du foretog den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet? Hvilken betalingsmetode har du valgt til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDen sidste vellykkede hævning blev foretaget den 28. februar. Anmodningen blev indsendt på denne dato, og betalingen blev modtaget samme dato.
Betalingsmetoden har været den samme hele vejen igennem - udbetaling til Visa-kort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKunne du venligst fortælle os den aktuelle status på din udbetalingsanmodning — vises den som "afventer" eller "behandlet" på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du vedhæfte et skærmbillede af din udbetalingshistorik i denne tråd, så vi kan gennemgå det.
Derudover bedes du videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste den her. Når vi har disse oplysninger, gennemgår vi dem og giver dig råd om de næste skridt. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
Oversættelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg vedhæfter skærmbilleder af udbetalingshistorikken ovenfor og kan opsummere som følger:
- Udbetaling behandlet 17/2 - modtaget
- Udbetaling behandlet 28/2 - modtaget
- Udbetaling behandlet 01/03 - modtaget, men vises stadig som afventende
- Udbetaling behandlet 4/3 - aldrig modtaget, selvom den vises som gennemført
- Udbetaling behandlet 23/3 - stadig afventende og ikke modtaget
Gevinstbalancen er i øjeblikket £18.002,65, hvilket er £15.002,65 som vist plus udbetalinger på £1.500 den 4/3 og 23/3, som ikke er modtaget.
Super Spin har ignoreret alle e-mails og livechat-anmodninger i ugevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Lottie48,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Lottie48,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Lucia, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en fast kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
