Spilleren fra Storbritannien havde en udestående udbetalingsanmodning på £1500 efter tidligere at have modtaget delvise udbetalinger på i alt £3000 fra sin jackpotgevinst på £5000. Trods gentagne forespørgsler via e-mail og livechat havde hun ikke modtaget svar og frygtede, at hendes resterende £2500 ikke ville blive udbetalt. Vi gjorde flere forsøg på at kontakte casinoet, men de svarede ikke, så klagen blev markeret som uløst. Spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere handling.
Super Spin Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket, og casinoet reagerer ikke.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 811
Beløb: £1.500
Super Spin Casino
Sikkerhedsindeks 2.5 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vandt en jackpot på £5000 på en spilleautomat. Jeg bekræftede min konto med det samme, hvilket var en ret hurtig og enkel proces.
Efter mange annullerede udbetalinger sendte de mig til sidst £500, derefter yderligere £1000 og derefter £1500.
Jeg anmodede den 18/07/26 om yderligere £1500, og statusen har ikke ændret sig siden. Jeg har sendt e-mails hver dag og brugt onlinechatten, men får det samme generiske svar.
Nu er jeg nået til et punkt, hvor de ghoster mig og ikke svarer via e-mail, og livechatten svarer ikke engang. Jeg har £2500 udestående, som jeg ved, jeg ikke kommer til at få.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår har du sidst hævet dine gevinster fra casinoet?
- Har du sikret dig, at din nuværende udbetalingsanmodning ikke overstiger de udbetalingsgrænser, der er angivet i casinoets vilkår og betingelser?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående forsinkelsen i behandlingen af din udbetalingsanmodning? Hvordan forklarede de forsinkelsen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej der
Sidste gang jeg hævede med succes var d. 18/07/26.
Mine nuværende ventende udbetalinger overstiger ikke grænserne på £1500 om dagen, £4000 om ugen og £12000 om måneden.
Min sidste kommunikation var onsdag den 29/7/26, hvori jeg nævnte følgende:
Håber du har en dejlig dag!
Vi forstår dine bekymringer. Du kan være sikker på, at din udbetalingsanmodning stadig bliver behandlet af det relevante team.
Der er i øjeblikket ingen yderligere opdateringer tilgængelige. Vi beder dig venligst om din tålmodighed, mens behandlingen er afsluttet. Du vil blive underrettet, så snart der er yderligere oplysninger vedrørende din udbetaling.
Hvis du har brug for hjælp eller har spørgsmål, så bare giv os et kald.
Vi er her for dig og hjælper dig gerne! Med venlig hilsen!
Nu svarer de ikke via support-e-mail eller livechat.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Katy2405,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Katy2405,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Lucia, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en fast kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Katy2405,
Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet, men de har desværre ikke svaret. Uden deres samarbejde er der meget lidt mere, vi kan gøre for at videreføre din sag. Af denne grund er jeg nødt til at markere klagen som uløst i vores system.
Jeg ved, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne opnå et bedre resultat. Husk venligst, at uløste klager påvirker et casinos samlede vurdering, hvilket kan motivere dem til at justere, hvordan de håndterer sådanne problemer. Hvis casinoet vælger at svare på et senere tidspunkt, genåbner vi din klage med det samme og giver dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Gaming Authority ved at indsende en klage via licensmærket, der findes i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser, der kan hjælpe i situationer som denne.
For tips til, hvordan du indgiver din klage effektivt, kan du se den linkede artikel. Hvis du har brug for hjælp til indsendelsen eller modtager en opdatering fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig når som helst på lucia.s@casino.guru
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne nå frem til en mere positiv løsning.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
Automatisk oversættelse:
