Spilleren fra Storbritannien havde gentagne gange anmodet om lukning af konto hos Superb.bet siden det foregående år, men havde ikke modtaget svar fra support eller ledelse. Hun fandt denne situation uetisk. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet angående hendes klage, men havde gentagne gange ikke opnået et svar. På grund af casinoets manglende gyldige licens og fraværet af en alternativ tvistbilæggelsestjeneste blev klagen markeret som "uløst". Teamet erkendte, at dette ikke var et tilfredsstillende resultat, og håbede, at den uløste status kunne få casinoet til at ændre sin tilgang i fremtiden.
Superb Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 40
Beløb: ??
Superb Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseSuperb.bet vil ikke lukke min konto. Jeg har spurgt siden sidste år! Det er så uetisk. Jeg har sendt support via e-mail og endda en direkte e-mail til en manager, og de bliver alle ignoreret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære hanelwoodxo,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:
Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gælder selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet. Min e-mailadresse er katarina.d@casino.guru .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har nævnt selvudelukkelse, jeg har nævnt regler for dem, jeg har udtalt mig om et spilleproblem, og de ignorerer dem hele tiden.
Jeg kontaktede endda deres ejers hjemmeside uden held.
Er der en anden måde at klage på, måske til deres licensgiver? Det virker som om, de ignorerer alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære hanelwoodxo,
Ifølge vores oplysninger har dette casino ikke en gyldig licens. Derfor er der ingen anden myndighed, du kan henvende dig til.
- Er der nogen saldo tilbage på din spillerkonto i øjeblikket?
- Kan du venligst sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er katarina.d@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære hanelwoodxo,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
