Superb Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Nordrhein-Westfalen havde anmodet om en udbetaling flere gange i løbet af de sidste to uger, men hvert forsøg var mislykkedes. Klageteamet fandt, at casinoet havde en politik om ingen reaktion på udbetalingsproblemer og ikke havde reageret på flere forsøg på at forhandle. På grund af spillerens manglende svar på teamets forespørgsler og anmodninger om yderligere information blev klageundersøgelsen lukket på det tidspunkt. Spilleren blev informeret om, at klagen kunne genåbnes, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Storbritannien havde ikke modtaget sin udbetaling på £400, som han havde foretaget seks uger tidligere, og fortsatte med at vente på pengene, på trods af at have kontaktet casinoet. Klageteamet anerkendte spillerens situation, men kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på deres henvendelser. Derfor blev klagen lukket.

Spilleren fra Tyskland havde ikke været i stand til at hæve sine gevinster på 323 euro i over et år, efter at en tidligere udbetaling var blevet annulleret af administratoren efter lang ventetid. Hans nye udbetalingsanmodning havde også været under behandling i flere måneder, og han oplevede uhensigtsmæssig support. Klageteamet havde lukket klagen som "uløst" på grund af casinoets politik om ingen reaktioner, hvilket havde resulteret i, at flere lignende klager var blevet ignoreret. Som følge heraf blev casinoets samlede vurdering påvirket, og spillerne blev rådet til at undgå dette spillested.

Spilleren fra Storbritannien havde gentagne gange anmodet om lukning af konto hos Superb.bet siden det foregående år, men havde ikke modtaget svar fra support eller ledelse. Hun fandt denne situation uetisk. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet angående hendes klage, men havde gentagne gange ikke opnået et svar. På grund af casinoets manglende gyldige licens og fraværet af en alternativ tvistbilæggelsestjeneste blev klagen markeret som "uløst". Teamet erkendte, at dette ikke var et tilfredsstillende resultat, og håbede, at den uløste status kunne få casinoet til at ændre sin tilgang i fremtiden.

Spilleren fra Østrigs verificerede konto havde ikke modtaget en udbetaling på 750 euro i over 7 uger, på trods af at have opfyldt alle krav. Han oplevede manglende support og følte sig vildledt af casinoets kommunikation. Klageteamet bemærkede, at casinoet havde en historik med at ignorere klager og havde en "ingen reaktionspolitik", som forhindrede yderligere mægling. Derfor blev sagen lukket som uløst, og det blev anbefalet at undgå casinoet på grund af dets manglende samarbejdsvilje.

Spilleren fra Tyskland havde ventet på sine gevinster siden den 28. februar 2025, men hans udbetaling blev annulleret efter 30 arbejdsdage på grund af en systemfejl. Han blev derefter instrueret i at indsende en ny betalingsanmodning, mens han modtog vage svar om en gennemgangsproces, der ville tage yderligere 7-21 arbejdsdage. Klageteamet anerkendte forsinkelsen og casinoets manglende samarbejde, men var ude af stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af spillerens manglende svar. Klagen blev lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en udbetalingsanmodning indsendt den 15/02/2024 i over to måneder og fandt chatsupporten uhensigtsmæssig. Klageteamet bemærkede spillerens manglende svar på forespørgsler vedrørende sagen, hvilket hindrede yderligere undersøgelse. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelig engagement fra spilleren.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en hævning på 100 euro via krypto den 28. februar, men efter 7 dage havde han stadig ikke modtaget pengene. Han havde kontaktet support, men modtog kun generiske svar. Klageholdet havde forlænget undersøgelsesperioden med yderligere 7 dage, men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde gentagne gange anmodet om lukning af sin casinokonto på grund af et spilleproblem, men kasinoet fortsatte med at ignorere disse anmodninger. På trods af afsendelse af flere e-mails forblev kontoen aktiv. Klageteamet lukkede spillerens klage som 'uløst' på grund af kasinoets ingen-reaktionspolitik, som påvirkede kasinoets samlede vurdering. Selvom vi ikke kunne mægle spillerens problem, blev det anbefalet, at spilleren søgte professionel assistance til sit spilproblem og overvejer at bruge ressourcer til at hjælpe med at administrere sine spilaktiviteter.

Spilleren fra Storbritannien anmodede om en tilbagetrækning den 11. maj og havde ikke modtaget betalingen efter 6 uger. Daglig live chat-kontakt var lidet nyttig, og finansafdelingen blev nævnt som ansvarlig for forsinkelsen. Klagen blev lukket som uløst, fordi kasinoet havde en historie med manglende samarbejde, hvilket fremgår af over 10 lignende sager uden svar. Vi anbefalede at holde sig væk fra dette casino på grund af deres manglende kommunikation og løsningsbestræbelser.