Spilleren fra Tyskland havde ikke været i stand til at hæve sine gevinster på 323 euro i over et år, efter at en tidligere udbetaling var blevet annulleret af administratoren efter lang ventetid. Hans nye udbetalingsanmodning havde også været under behandling i flere måneder, og han oplevede uhensigtsmæssig support. Klageteamet havde lukket klagen som "uløst" på grund af casinoets politik om ingen reaktioner, hvilket havde resulteret i, at flere lignende klager var blevet ignoreret. Som følge heraf blev casinoets samlede vurdering påvirket, og spillerne blev rådet til at undgå dette spillested.
Superb Casino - Spillerens gevinster er ikke blevet udbetalt.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 98
Beløb: 323 €
Superb Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDesværre har jeg ventet i et år eller to på denne hjemmeside uden at have haft mulighed for at hæve mine gevinster. Det er en skam, at jeg først senere indså, at dette casino ikke er gennemsigtigt og ser ud til at være et fupnummer.
323 euro, der havde været ventende i lang tid, blev annulleret af administratoren efter 1 år. Jeg anmodede derefter om en ny udbetaling, som igen har været ventende i flere måneder. Supporten lukker også chats med det samme, hvis noget ikke er rigtigt for dem.
Dette casino burde lukkes øjeblikkeligt, og der burde gøres noget hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Mad_Ness,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din udbetaling, og jeg forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede udbetalinger fra dette specifikke spillested. Trods de mange indgivne klager har casinoet besluttet at have en "ingen reaktion"-politik i alle vores forsøg på at forhandle eventuelle problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på sine penge og ikke få nogen feedback på, hvornår man modtager dem, og jeg håber også inderligt, at man til sidst får sendt sine gevinster.
- Kan du venligst oplyse, om du nogensinde har modtaget gevinster fra dette spillested?
Tak på forhånd for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJa, 323 euro, men desværre er de stadig under behandling, og det ser ikke ud til, at de to fornyede betalinger nogensinde vil blive behandlet.
Håber jeg i det mindste kan advare andre
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Mad_Ness,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 20 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Superb Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle .
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Superb Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
