Spilleren fra Finland havde vundet 3.170 EUR fra gratis spins på Sushi Casino, men modtog kun 30 EUR på grund af en påstået maksimal udbetalingsgrænse. Efter at have kontaktet kundeservice blev han informeret om, at der ikke var nogen grænse, men casinoet trak senere denne udtalelse tilbage, da han nævnte sine gevinster. Han søgte hjælp til at få det fulde skyldige beløb tilbage. Problemet blev løst ved at bekræfte, at casinoets vilkår angav et loft over udbetalinger fra gevinster genereret af gratis spins uden indbetaling, som var sat til 30 EUR. Derfor blev klagen afvist baseret på de fastsatte vilkår og betingelser.
Sushi Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 3.170 €
Sushi Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg vandt gratis spins fra Sunday Mystery Bonus Box på Sushi Casino, og efter at have omsat dem vandt jeg 3.170 EUR. Casinoet betalte mig kun 30€ for det beløb, da den maksimale udbetalingsgrænse for gratis spins er 30€. Senere indså jeg, at jeg var nødt til at spørge kundeservice om det, og to forskellige agenter der fortalte mig, at der ikke er nogen udbetalingsgrænse for gevinster i Sunday Mystery Bonus Box, men så snart de fandt ud af, at jeg ærligt talt var blevet bestjålet for gevinster til en værdi af 3.170 EUR, ændrede de mening og hævdede, at den maksimale udbetalingsgrænse er 30€. Casinoet skylder mig nu 3.170 EUR, fordi der faktisk ikke er nogen udbetalingsgrænse for Sunday Mystery Bonus Box, så kunne casinoguru venligst hjælpe mig med at få de penge, der er mine? Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Jarski88,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har tjekket bonusvilkårene , og dette er, hvad jeg fandt:
23.19. Det maksimale udbetalingsbeløb genereret af gevinster fra gratis spins uden indbetaling, loyalitetsgratis spins og bonusser uden indbetaling er €30 (eller tilsvarende i en anden valuta).
Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi gevinstgrænser kun for at være urimelige og aggressive, når de anvendes på spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der sætter et loft over det beløb, der kan hæves fra bonusgevinster.
Efter at have gennemgået din kommunikation med casinoets kundesupport, ser det ud til, at der kan være en misforståelse relateret til terminologien. Nogle casinoer skelner mellem maksimal gevinst og maksimal udbetaling. Det betyder, at dine gevinster muligvis ikke er begrænsede, mens du spiller, men det beløb, du har lov til at hæve, kan stadig være begrænset, når du anmoder om en udbetaling.
Derudover skal du huske på, at casinoets kundesupport ofte outsources, og at de oplysninger, som agenterne giver, ikke altid fuldt ud afspejler de vilkår, der er anført på hjemmesiden. I sådanne tilfælde har de officielle vilkår og betingelser altid forrang.
Hvis du har yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, er du velkommen til at dele dem. Ellers bliver jeg nødt til at afvise din klage baseret på de nuværende resultater.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJa, men du kan ikke få de der søndagsmysteriebokse uden et depositum.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har gennemgået bonussens vilkår og betingelser, og det ser ud til, at dette ikke er en standard indbetalingsbonus. For at modtage mystery box-belønningen skal spillerne gennemføre flere trin: foretage en indbetaling i løbet af ugen, logge ind på Sushi Casino tidligt om søndagen og være blandt de første 100 deltagere til at gøre krav på en præmie.
Bonusbeløbet bestemmes tilfældigt, og præmierne varierer – de kan variere fra 25 gratis spins til €100. Gratis spins er blot et af de mulige udfald. Da denne belønning ikke er direkte knyttet til selve indbetalingen, men snarere er en salgsfremmende præmie, gælder reglen om maksimal gevinst for gratis spins, der er nævnt i vilkår og betingelser, stadig.
Derfor har casinoet begrænset dine gevinster i overensstemmelse med de generelle vilkår og betingelser. Vi kan desværre ikke hjælpe dig yderligere i denne sag.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru-teamet
Automatisk oversættelse:
