Spilleren fra Nordrhein-Westfalen oplevede problemer med casinoet, da hans konto, efter at være blevet verificeret, blev annulleret uden grund. Selvom casinoet gentagne gange havde sendt de ønskede selfies, undlod de at verificere dem. Efter løbende kommunikation modtog spilleren sin fulde gevinst på €6.000. Klagen blev markeret som løst af klageteamet, som faciliterede processen og sikrede, at spilleren modtog pengene.
Sushi Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 6.000 €
Sushi Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kasinoet lyver og snyder skamløst. Først gennemgik jeg bekræftelsesprocessen, og det blev bekræftet to gange – efter eksplicit forespørgsel – at min konto var bekræftet. Nu har casinoet annulleret mine udbetalinger uden grund og anmoder om yderligere selfies, som jeg allerede har sendt. Kasinoet har dog ikke verificeret dem.
Der var ingen forklaring på, hvorfor verifikationen, der blev bekræftet to gange, nu er blevet tilbagekaldt med spinkle undskyldninger. Som du kan se på skærmbillederne, giver kasinoet intet andet end løgne og grundløse argumenter i chatten, der tydeligt sigter efter at finde en undskyldning for at nægte udbetalingen af mine penge.
Venligst, kære Casinogru-team, hjælp mig - for ellers vil disse svindlere fortsætte deres plan og snyde hundredvis af andre spillere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære MaxbetHunter,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Hvis du er blevet bedt om en selfie som yderligere bekræftelse, hvilket ikke er usædvanligt, skal du følge disse vigtige retningslinjer:
- Rediger ikke billedet på nogen måde
- Billedet skal inkludere hele dit ansigt, frontalt, uden forvrængninger, skygger eller lysreflektioner. Hvis nogen tager billedet for dig, skal du sørge for at tage det fra tæt på og inkludere så lidt baggrund som muligt (husk, beskæring er ikke tilladt)
- Når du tager billedet af dit id, skal du sørge for, at billedet er klart og tæt nok til at kunne læses uden at beskære eller redigere
- Kan du venligst forklare, hvornår du sidst indsendte en selfie med dit ID til kasinoet til verifikation? Har du modtaget en bekræftelse på, om den er godkendt eller ej?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg tror, at kernespørgsmålet er blevet misforstået, så lad mig præcisere:
Jeg indsendte et billede, der opfyldte alle kasinoets krav. Kasinoet bekræftede, at min profil var verificeret - selv efter at jeg specifikt spurgte, om noget kunne forsinke min udbetaling. De forsikrede mig om, at alt var i orden, og at udbetalingen snart ville blive behandlet.
En uge senere tilbagekaldte kasinoet pludselig bekræftelsen og bad om en ny selfie. Jeg leverede en, som igen opfyldte alle deres krav, og de genbekræftede min profil - selvom det ikke burde have været nødvendigt.
Denne cyklus har gentaget sig: kasinoet verificerer min profil, tilbagekalder den og bekræfter den derefter igen - men behandler aldrig udbetalingen.
Kort sagt: konstante, meningsløse verifikationer - og ingen udbetaling. Hvis CasinoGuru ikke kan hjælpe, vil dette sandsynligvis fortsætte. Det er derfor, jeg rækker ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for forklaringen.
- Kan du venligst dele et skærmbillede af bekræftelsesstatus for din konto?
- Kan du ikke dele nogen af de tidligere selfies, du indsendte, som casinoet ikke tog i betragtning eller senere afviste?
- Del oplysningerne her eller send dem til min e-mail på [email protected]
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære team, der er ingen selfie, som casinoet ikke accepterede. De accepterede den første og den anden, jeg delte med dem. Og bekræftet, at min konto er bekræftet igen og igen. Hvis det stadig ikke er klart: kasinoet udfører unødvendige verifikationer igen og igen uden nogen grund overhovedet...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, MaxbetHunter, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jana ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kasinoet er begyndt at udbetale. €3.000 af €6.000 er blevet udbetalt. Hold venligst klagen åben indtil alt er betalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære MaxbetHunter,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Sushi Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak for muligheden for at give et svar på denne sag.
Vi anerkender, at rettidig adgang til dine gevinster er et grundlæggende aspekt af din oplevelse, og vi er dedikerede til at håndtere sådanne sager med det højeste niveau af omhu og professionalisme.
Efter yderligere gennemgang kan vi bekræfte, at din konto er bekræftet, og at dine udbetalingsanmodninger er blevet bekræftet og i øjeblikket er hos det relevante team. De vil blive gennemgået i overensstemmelse med vores standard forretningstidsrammer og behandlet i den modtagne ordre. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte vores supportteam via chat eller e-mail.
Vi mener, at disse handlinger viser vores dedikation og åbenhed til en brugervenlig oplevelse.
Tak for din forståelse og samarbejde.
Venlig hilsen,
SushiCasino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
- "De vil blive gennemgået i overensstemmelse med vores standard forretningstidsrammer og behandlet i den modtagne ordre" —> Forkert! I stedet for 72 arbejdstimer i henhold til dine egne T&C'er mellem 2 udbetalinger, har du ofte brug for en uges minimum og betaler kun, når jeg har chattet med din chatsupport. = Ikke den oplevelse, dine spillere burde have, som du lige har påpeget i din udtalelse.
- "Vi mener, at disse handlinger viser vores dedikation og åbenhed til en brugervenlig oplevelse." —> Dejligt at du mener at din service og adfærd er god. Men som jeg lige har vist: det er det ikke. Spillerens oplevelse med hensyn til verifikationsprocessen og udbetalingstider er bare forfærdelig - den værste, jeg nogensinde har haft i et kasino.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Vi forstår, hvor vigtigt det er for dig at modtage dine gevinster med det samme, og vi er forpligtet til at håndtere dette med den største omhu og professionalisme.
Bemærk venligst, at udbetalinger behandles i den rækkefølge, de modtages, i overensstemmelse med vores daglige grænse på 600 EUR pr. dag. Vi er glade for at kunne fortælle dig, at en af dine udbetalinger blev godkendt i dag, og de resterende vil blive gennemgået af vores team i løbet af de næste par hverdage i henhold til grænserne.
Vi sætter stor pris på din feedback og tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
SushiCasino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej MaxbetHunter
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Der er stadig 600 € ubetalte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære MaxbetHunter,
Hold os venligst opdateret, når du modtager det fulde beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Det gør jeg hele tiden, se ovenfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Alle udbetalinger er blevet betalt. Tak for jeres store hjælp, kære team!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære MaxbetHunter,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
