Svenplay Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.

De tilbød mig en bonus via e-mail, og jeg indbetalte et par af deres bonusser, der var tilgængelige for mig. Jeg var i stand til at opfylde omsætningskravet, men min saldo var meget lav efter indsatsen, omkring 100-200 euro, så jeg besluttede at prøve lykken og fortsætte med at spille med rigtige penge. Jeg var heldig og vandt 2490 euro fra 5 løver med min rigtige saldo. Så på dette tidspunkt havde jeg ikke engang nogen aktiv bonus længere, men det var mine egne penge, jeg spillede med. Efter de havde bekræftet min konto, sendte de mig bare en e-mail om, at jeg havde misbrugt deres bonusregler, selvom jeg ikke havde gjort noget forkert. De giver ikke engang nogen beviser eller noget, men prøver bare at stjæle de penge, jeg vandt med mine egne rigtige penge. Igen, jeg gentager, jeg havde IKKE NOGEN aktiv bonus, da jeg vandt de 2490 euro. Jeg har billeder af min gevinst og af min saldo.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Svenplay Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Forstår jeg det korrekt, at du valgte flere bonusser; men efter at have vundet den første, annullerede du de resterende bonusser?
• Har casinoet blokeret din konto, eller er den stadig tilgængelig for dig?
• Spilte du den samme spilleautomat (5 Lions) med bonus og rigtige penge?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

Nej, jeg havde ikke flere aktive bonusser på samme tid. Jeg indbetalte for e-mailbonussen, og jeg tabte mine penge til nul. Så indbetalte jeg for en anden bonus, som var tilgængelig for mig i bonussektionen. Indsatsen var omkring 7000 euro, jeg omsatte hele omsætningskravet, og derefter havde jeg kun 100-200 euro tilbage på min saldo, så jeg besluttede at fortsætte med at spille, EFTER bonussen allerede var omsat. Forstår du nu? Jeg havde ikke længere nogen aktive bonusser. Så vandt jeg 2490 euro med den rigtige pengesaldo (ingen aktive bonusser længere på dette tidspunkt). Og så bad de om nogle verifikationer fra mig, de accepterede min verifikation, og så sendte de mig en e-mail om, at de ikke udbetaler. Som du kan se, gjorde jeg ikke noget forkert, jeg vandt pengene efter omsætningskravet var opfyldt og med mine egne penge.

Min konto er ikke blokeret, men de penge, jeg vandt, er blevet stjålet fra min saldo.

Jeg spillede 5 Lions med bonuspenge og også med mine egne penge, men jeg tjekkede først, at indsatsen var gennemført, og at alle pengene var på saldoen med rigtige penge, fordi indsatsen allerede var gennemført. Jeg har også billeder af de spil, der er begrænsede, og 5 Lions er ikke på den liste. Jeg gik heller ikke over den maksimale indsats.

Vedhæftet er deres besked, hvor de besluttede at tage mine gevinster.

Vedhæftet er min saldo efter sejren, og det andet billede er min saldo, da de hævede mine gevinster fra saldoen og kun efterlod mit indbetalingsbeløb.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos Svenplay Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.

Kære Mikkolaitala ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Svenplay Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære Svenplay Casino ,

Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager bag konfiskationen af ​​spillerens gevinster? Et detaljeret svar vil hjælpe os med at sikre en gennemsigtig og retfærdig gennemgang af situationen.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Kubo

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Mikkolaitala ,

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Malta Gaming Authority (MGA) og indsende en klage via deres hjemmeside på dette link . Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indgiver en klage til tilsynsmyndigheden, i denne artikel .

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, ved at sende mig en e-mail på jakub.m@casino.guru .

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Kubo