Svenplay Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg kontakter Casino Guru, fordi I er bredt anerkendt som en af ​​de mest velrenommerede og effektive platforme til at løse tvister mellem spillere og online casinoer.

Resumé af tvisten: Casinoet konfiskerede €500,72 fra min saldo, efter jeg annullerede en bonus, som jeg skulle annullere for at anmode om en udbetaling. Jeg mener, at konfiskationen er uberettiget, fordi mine gevinster blev genereret med rigtige penge, ikke bonusmidler, og bonusannulleringen ikke var frivillig.

Tidslinje og fakta

16. dec.: Jeg indbetalte €200 og modtog en sportsbonus på €100 med et omsætningskrav på x10.

Jeg placerede adskillige sportsvæddemål. Ifølge casinoets regler bruges rigtige penge først, når man spiller med en aktiv bonus.

Efter at have spillet, nåede min bankroll op på cirka €400 i alt, bestående af €300 i rigtige penge + €100 i bonus. Der blev ikke genereret nogen bonusgevinster (mine gevinster kom fra indsatser i rigtige penge).

Jeg anmodede om en udbetaling på €300. Casinosystemet krævede, at jeg annullerede min aktive bonus, før udbetalingen kunne fortsætte. Jeg annullerede kun bonussen, fordi udbetalingen ellers var umulig.

De €300 i rigtige penge forblev/blev returneret til min konto.

Min udbetaling blev derefter annulleret to gange: først på grund af problemer med betalingsmetoden, derefter på grund af KYC-verifikation. Jeg efterkom alle anmodninger, og min identitet og betalingsmetode blev fuldt ud verificeret.

Efter at have gennemført KYC fortsatte jeg med at spille med rigtige penge og øgede min saldo til cirka €700.

Jeg har indsendt en ny udbetalingsanmodning på €700.

Casinoet annullerede derefter denne udbetaling, fjernede €500,72 fra min saldo med henvisning til klausul 58.3.11 (fortabelse ved bonusannullering) og returnerede kun min sidste indbetaling på €200.

Min position

Mine gevinster blev genereret med rigtige penge, ikke bonuspenge.

Annullering af bonusser blev fremtvunget af casinoets udbetalingsflow, ikke et frivilligt valg, og bør ikke retfærdiggøre konfiskation af gevinster med rigtige penge.

Casinoet tog ikke stilling til disse punkter og svarede blot, at "beslutningen er endelig".

Anmodet løsning

Jeg anmoder om at få de €500,72, der er hævet fra min saldo, tilbageført.

Tilgængelig bevismateriale

Med venlig hilsen

[Redigeret]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Svenplay Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Har du i øjeblikket adgang til din konto? Hvis ja, kan du så vedhæfte et skærmbillede af din bonushistorik, der viser annulleringen af ​​bonussen?

Var bonussen allerede annulleret, da du vandt de €700?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer .