Svenplay Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg kontakter Casino Guru, fordi I er bredt anerkendt som en af ​​de mest velrenommerede og effektive platforme til at løse tvister mellem spillere og online casinoer.

Resumé af tvisten: Casinoet konfiskerede €500,72 fra min saldo, efter jeg annullerede en bonus, som jeg skulle annullere for at anmode om en udbetaling. Jeg mener, at konfiskationen er uberettiget, fordi mine gevinster blev genereret med rigtige penge, ikke bonusmidler, og bonusannulleringen ikke var frivillig.

Tidslinje og fakta

16. dec.: Jeg indbetalte €200 og modtog en sportsbonus på €100 med et omsætningskrav på x10.

Jeg placerede adskillige sportsvæddemål. Ifølge casinoets regler bruges rigtige penge først, når man spiller med en aktiv bonus.

Efter at have spillet, nåede min bankroll op på cirka €400 i alt, bestående af €300 i rigtige penge + €100 i bonus. Der blev ikke genereret nogen bonusgevinster (mine gevinster kom fra indsatser i rigtige penge).

Jeg anmodede om en udbetaling på €300. Casinosystemet krævede, at jeg annullerede min aktive bonus, før udbetalingen kunne fortsætte. Jeg annullerede kun bonussen, fordi udbetalingen ellers var umulig.

De €300 i rigtige penge forblev/blev returneret til min konto.

Min udbetaling blev derefter annulleret to gange: først på grund af problemer med betalingsmetoden, derefter på grund af KYC-verifikation. Jeg efterkom alle anmodninger, og min identitet og betalingsmetode blev fuldt ud verificeret.

Efter at have gennemført KYC fortsatte jeg med at spille med rigtige penge og øgede min saldo til cirka €700.

Jeg har indsendt en ny udbetalingsanmodning på €700.

Casinoet annullerede derefter denne udbetaling, fjernede €500,72 fra min saldo med henvisning til klausul 58.3.11 (fortabelse ved bonusannullering) og returnerede kun min sidste indbetaling på €200.

Min position

Mine gevinster blev genereret med rigtige penge, ikke bonuspenge.

Annullering af bonusser blev fremtvunget af casinoets udbetalingsflow, ikke et frivilligt valg, og bør ikke retfærdiggøre konfiskation af gevinster med rigtige penge.

Casinoet tog ikke stilling til disse punkter og svarede blot, at "beslutningen er endelig".

Anmodet løsning

Jeg anmoder om at få de €500,72, der er hævet fra min saldo, tilbageført.

Tilgængelig bevismateriale

Med venlig hilsen

[Redigeret]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Svenplay Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Har du i øjeblikket adgang til din konto? Hvis ja, kan du så vedhæfte et skærmbillede af din bonushistorik, der viser annulleringen af ​​bonussen?

Var bonussen allerede annulleret, da du vandt de €700?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer .

Hej Attila,

Tak for dit svar.

Ja, jeg har adgang til min konto. Jeg vedhæfter et skærmbillede af min bonushistorik.

Bonussen var allerede annulleret, før jeg senere øgede min saldo til cirka €700. Efter min første udbetalingsanmodning på €300 var blevet annulleret, og beløbet var blevet returneret til min konto, fortsatte jeg med at spille udelukkende med rigtige penge; bonussen var allerede blevet annulleret på det tidspunkt. Sådan nåede jeg saldoen på €700.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Kære spiller,

Tak for dit svar. Kan du venligst fortælle os, om du modtog nogen meddelelser eller advarsler, før du annullerede bonussen eller foretog din indbetaling? Derudover, kontaktede du casinoets kundesupport, før du besluttede dig for at annullere bonussen?

Tak på forhånd for dit svar.

Kære Attila,

Tak for din besked.

Jeg modtog ingen meddelelser eller advarsler, før jeg foretog indbetalingen eller annullerede bonussen. Da jeg forsøgte at foretage min første udbetalingsanmodning, instruerede systemet mig i at annullere bonussen for at kunne fortsætte med udbetalingen.

Jeg kontaktede ikke kundesupport, før jeg annullerede bonussen, fordi udbetalingen ikke kunne fortsætte, medmindre jeg annullerede den. Efter jeg annullerede bonussen og indsendte udbetalingsanmodningen, annullerede casinoet den og bad mig om at bekræfte betalingsmetoden.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller skærmbilleder. Jeg mener, at konfiskationen af ​​mine penge var en fejl, og at bonusreglen blev anvendt forkert.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.

Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej der,

Tak til bricefox for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Svenplay Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MADRE - en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) og indsender en klage til dem. De samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte Malta Gaming Authority selv ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette selv ( ______@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter