Spilleren fra Finland stod over for en længere verifikationsproces på trods af at han indsendte de nødvendige dokumenter. Selv efter kontobekræftelse blev midlerne ikke frigivet, og kasinoet hævdede, at dokumenterne stadig var under gennemgang. Vi anmodede om yderligere oplysninger og forlængede svartiden med 7 dage. Spilleren reagerede dog ikke på vores beskeder, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Swiper Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af forlænget verifikationsproces.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 5.000 €
Swiper Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Bekræftelsesprocessen tager for lang tid, og de bliver ved med at bede om flere dokumenter. Selv efter vellykket verificering af kontoen, frigives midlerne stadig ikke, med den undskyldning, at dokumenterne stadig er under gennemgang. Jeg kan godt forstå et par dages forsinkelse, men der er nu gået 2 uger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære mirkøs,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
- Hvilke dokumenter accepterede kasinoet, og hvilke er stadig under revision?
- Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Har du indbetalt i kasinoet?
- Vil du venligst dele din kommunikation med casinosupport? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
