Spilleren fra Australien oplevede gentagne afvisninger af sine dokumenter til kontoverifikation, hvilket forhindrede hende i at gennemføre en udbetalingsanmodning. Hun kunne ikke fremvise et fysisk kort, der blev brugt til indbetalinger, da det var virtuelt og siden var lukket, og casinoet beskyldte hende for at ændre sine dokumenter, på trods af at hun havde indsendt en kontoudtog. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser fra klageteamet. Sagen forblev åben for fremtidig kommunikation, hvis spilleren valgte at genoptage kontakten.
Syndicate Casino - Spillerens udbetalingsanmodning bliver annulleret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$500
Syndicate Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDe fortsætter med at afvise mine dokumenter, efter at de har givet mig præcis det, de bad om. Derfor tillader de ikke, at min konto verificeres, og annullerer min udbetalingsanmodning.
Jeg kan ikke fremvise et fysisk kort, jeg brugte til at indbetale, da det kun er virtuelt. Jeg kan ikke fremvise et billede af det dyrebare kort, da det var virtuelt, og kontoen er nu lukket. Jeg fremlagde et kontoudtog med detaljer, men jeg redigerede mine transaktioner, og de beskylder mig for at ændre dokumentet og vil ikke bekræfte det. Jeg har aldrig haft disse problemer andre steder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke af dine dokumenter blev afvist af casinoet under KYC-verifikationsprocessen?
- Har du officielle dokumenter eller bekræftelser, der beviser dit ejerskab af de virtuelle kort, der bruges til at indbetale penge til dette casino?
- Hvor mange indbetalinger foretog du med disse virtuelle kort?
- Har du også foretaget indbetalinger med andre betalingsmetoder?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej
De afviste neosurf-voucherdokumentet, der beviste min sidste indbetaling.
De afviste et skærmbillede af bevis for indbetaling fra det virtuelle kort
De afviste en bankudskrift, der viser min bankkonto og kortnummer, fordi jeg fjernede transaktionsoplysningerne fra den 24 sider lange udskrift.
De afviste et skærmbillede af mit virtuelle kort, der viser detaljerne på dette
Jeg foretog 1 indbetaling med et andet kort (ikke længere tilgængelig, konto lukket)
3 indbetalinger med virtuelt kort
3 via neosurf-kuponer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSend mig venligst de dokumenter, der er blevet afvist af casinoet under KYC-processen på veronika.f@casino.guru Hvis du har modtaget en forklaring fra casinoet på, hvorfor de indsendte dokumenter ikke kunne godkendes, bedes du også videresende denne information, inklusive eventuelle relevante e-mails eller beskeder fra casinoet.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Kymahood
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
