Spilleren fra Australien anmodede om en udbetaling på $550, som havde været under behandling i over 14 dage og blev annulleret uden klare forklaringer. Hun havde indsendt alle nødvendige bekræftelsesdokumenter, men fortsatte med at have problemer med casinoets supportteam og modtog kun generiske svar og ingen løsning. Klagen blev markeret som løst af spilleren, og klageteamet bekræftede løsningen i deres system. Spilleren blev opfordret til at kontakte klageløsningscentret for fremtidige problemer, da tjenesten blev leveret gratis.
Syndicate Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket og uafklaret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$550
Syndicate Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej, jeg anmodede om en udbetaling den 29. juni 2026. Jeg er nu i gang med min 7. udbetalingsanmodning. Jeg har indsendt alle nødvendige dokumenter til verifikation. Det vil sige mit billed-ID, en nylig regning og det kreditkort, der blev brugt til de sidste par indbetalinger. De oplyste oprindeligt, at mit billed-ID var skarpt fra blitzen, så jeg indsendte 2 billeder med forskellige baggrunde. Mine udbetalingsanmodninger bliver ved med at blive annulleret uden forklaring, og penge bliver returneret til kontoen. Jeg har nu brugt så meget tid på at gå frem og tilbage uden at komme nogen vegne. Sidste gang jeg kontaktede dem, ville de have et billede af et kreditkort, jeg havde brugt for over 2 år siden på deres casino. Jeg har ikke længere dette. De sagde, at denne anmodning blev "gennemgået" af den relevante afdeling, og at jeg bare skulle vente. I den periode annullerede de min anmodning igen. Jeg venter stadig i over 14 dage nu. 5 dage siden, at gennemgangsteamet angiveligt blev kontaktet. Dybest set var det en udbetaling på $550. De giver mig ingen klare svar eller begrundelser. Jeg har sendt support - deres casino kontaktpunkt - 3 e-mails for at spørge, hvad problemet er, og bede om et svar. De ser bare ikke ud til at ville betale. Jeg har forsøgt at løse dette med dem og har nævnt, at jeg vil involvere en tredjepart, hvis de ikke kan give mig nogle svar, og det er bare det sædvanlige svar - "vi forstår", men intet konkret. Intet svar på mine spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino før? Hvis ja, hvornår var sidste gang, du med succes hævede dine gevinster fra denne platform?
- Hvilke dokumenter har du indtil videre fremlagt for casinoet for at verificere din konto?
- Har du fremlagt nogen officielle dokumenter, der bekræfter, at du tidligere ejede det kreditkort, du brugte til at indbetale penge til dette casino for to år siden?
- Har du været bedt om at fuldføre verifikation på dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
14 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Maxblake
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Maxblake
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
