Spilleren fra Italien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af deres klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Spilleren rapporterede forsinkelser i at modtage udbetalinger, som ofte tog 2-4 uger i stedet for de angivne 3 hverdage, og udtrykte bekymring over kasinoets overholdelse af deres egne vilkår. Problemet var blevet løst, og kasinoet gav en hurtig løsning på spillerens problemer med tilbagetrækningen.
Talismania Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 50.364 €
Talismania Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag.
Jeg indgiver denne klage, fordi kasinoet bliver ved med at forsinke mine udbetalinger. Jeg har haft nogle store gevinster i et par live casino-sessioner og vundet en masse penge. Jeg begyndte at anmode om udbetalinger den 29. november, men i dag, 60 dage senere, har jeg kun modtaget omkring €3000. Det ville tage evigheder at hæve alle mine penge, hvis kasinoet blev ved med at forsinke mine udbetalinger (uretfærdigt).
Min konto er fuldt verificeret, og i henhold til Talismanias vilkår og betingelser skal udbetalinger behandles inden for 3 hverdage. Jeg har dog endnu ikke modtaget mine sidste tre udbetalingsanmodninger fra den 15., 16. og 17. januar.
I betragtning af kasinoets månedlige udbetalingsgrænse på €7.000, vil jeg gerne sikre, at jeg kan modtage dette beløb hver måned uden yderligere forsinkelser. Jeg har kontaktet support flere gange, men de svar, jeg har modtaget, er altid de samme, idet de blot angiver, at der har været forsinkelser, og at mine tilbagetrækninger snart vil blive behandlet.
Tak for din hjælp. Jeg ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej lac29
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe har forsinket mine hævninger siden november. Deres månedlige udbetalingsgrænse er 7000 euro om måneden, men da de blev ved med at forsinke hver udbetaling, modtog jeg kun omkring 3000 på 2 måneder.
De følger ikke deres egne T&C, da de siger, at udbetalinger betales inden for 3 hverdage. Det tog omkring en måned eller deromkring at modtage enhver tilbagetrækning, jeg anmodede om. Det vil tage evigheder at modtage den aktive balance, som jeg har, hvis de bliver ved med at forsinke..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære lac29,
Kan du fortælle, hvornår du sidst modtog en udbetaling fra kasinoet?
Derudover, kan du venligst give et skærmbillede af din udbetaling fra din kasinofane?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej, den sidste udbetaling jeg modtog var den 15. januar(jeg hævede pengene den 20. december, altså næsten en måned senere..). Her er et skærmbillede af en af mine 3 aktive udbetalinger.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej lac29
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg modtog pengene 16 dage efter jeg hævede dem (den 31. januar). De bliver ved med at forsinke hver enkelt tilbagetrækning i 2-3-4 uger på trods af, at deres T&C siger, at de behandles inden for 3 hverdage.
Jeg burde være i stand til at hæve mindst 7K Euro om måneden (medmindre de foretrækker at betale mig mere, men det tvivler jeg på), men i januar sendte de mig kun omkring 2,9K.
Hvis de kan levere en betalingsplan og betale mig 7.000 euro hver måned, ville det være fedt, ellers bliver jeg nødt til at blive ved med at klage, da de uretfærdigt forsinker udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak lac29 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej lac29 , rart at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Jeg har lige gennemgået denne sag og værdsætter fuldt ud dine bekymringer vedrørende de anmodede udbetalinger. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Talismania Casino til at deltage i samtalen og også deltage i efterforskningen af denne sag.
Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodning behandles længere end normalt? Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne give os alle relevante beviser.
På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære lac29 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og jeg vil også gerne takke kasinoet for hurtig løsning. Vi vil gå videre og markere klagen som ' løst ' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Matej Lawson
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
