Spilleren fra Tyskland havde anmodet om selvudelukkelse den 3. juli 2024 på grund af ludomani, men casinoet havde afvist hans gentagne anmodninger om lukning af konto. Han fremhævede betydelige tab på €14.400 siden sin anmodning og søgte hjælp. Efter at have gennemgået sagen blev det fastslået, at spilleren ikke havde fremlagt tilstrækkelig dokumentation for en gyldig anmodning om selvudelukkelse. Spilleren havde dog siden markeret klagen som løst, hvilket indikerer, at problemet var blevet tilfredsstillende behandlet.
Talismania Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er afvist.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 14.000 €
Talismania Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, den 3. juli 2024 anmodede jeg om selvudelukkelse via e-mail og livechat på grund af ludomani. Trods gentagne anmodninger nægtede casinoet at efterkomme dette. I mellemtiden har jeg mistet yderligere €14.400. Jeg beder om hjælp.
Jeg vedhæfter e-mailen (som jeg skrev efter en lang diskussion i chatten om at lukke min konto (fordi casinoet nægtede at lukke min konto trods gentagne anmodninger og tiggeri). Jeg har transaktionslisten, som viser hvornår og hvilke indbetalinger der blev foretaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:
- Det er nemt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelser over for spilleren.
- På den anden side gælder selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive, om du har informeret casinoet om din ludomani? Vil du være så venlig at sende mig alle anmodninger om kontolukning, som du har sendt til casinoet? Min e-mailadresse er natalia.b@casino.guru .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller, tak for at du delte detaljerne i din sag. Jeg har gennemgået den besked, du sendte til casinoet for mere end et år siden, hvor der blot stod "luk venligst min konto med øjeblikkelig virkning".
Selvom vi forstår, at du ønskede at stoppe med at spille, kvalificerer denne besked ikke som en formel anmodning om selvudelukkelse. En gyldig selvudelukkelse skal tydeligt angive, at du oplever spillerelaterede problemer (f.eks. ludomani, tab af kontrol eller bekymringer om ansvarligt spil) og skal anmode om en udelukkelse i en defineret periode eller permanent.
En standard anmodning om lukning af en konto behandles anderledes: Casinoer kan lukke kontoen, men kan senere genåbne den, hvis spilleren beder om det, fordi der ikke er angivet nogen skade relateret til spil. Derfor kan vi ikke behandle din tidligere e-mail som bevis på en mislykket selvudelukkelse, og vi kan ikke bede casinoet om at refundere indbetalinger foretaget efter denne besked.
Hvis du har gyldig dokumentation for din kommunikation med casinoet, hvor du udtrykkeligt har informeret dem om din ludomani, så giv mig besked. Ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseSom allerede nævnt i min e-mail, fik jeg denne tekst i casinoets chat. Min konto blev først lukket efter gentagne anmodninger. Jeg kan bevise, at jeg ikke "genåbnede" min konto, og at anmodningen om at lukke kontoen blev ignoreret fra starten. Når man genåbner kontoen, modtager man en e-mail, som jeg f.eks. modtog fra Talismania den 29. januar 2025, der specifikt angiver, at min konto er blevet genåbnet. Talismania skal derfor kunne bevise, at min konto IKKE blev lukket før den 18. august 2025. Jeg vil også gerne igen påpege, at jeg modtog instruktionerne fra chatsupporten, da jeg var forhindret i at lukke min konto via chat trods gentagne anmodninger. Desuden angiver servicevilkårene, at kontoen vil blive blokeret inden for 24 timer, hvis det anmodes om det. Det står IKKE, hvordan e-mailen skal formuleres, og jeg fik IKKE at vide via chatten, at jeg skulle inkludere dette i e-mailen. Det er tydeligt, at Talismania ikke har efterkommet min anmodning om at lukke min konto (som angivet i servicevilkårene). Jeg sender dig gerne den e-mail, jeg modtog efter genåbningen af min konto, som bevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar og for at give dig yderligere afklaring. Jeg har ikke modtaget nogen nye e-mails fra dig. Baseret på de oplysninger og beviser, der er tilgængelige indtil videre, kan vi desværre stadig ikke bekræfte, at der er indsendt en gyldig anmodning om selvudelukkelse. Den eneste besked, du har delt (" luk venligst min konto med øjeblikkelig virkning "), kan fortolkes som en standardanmodning om kontolukning, ikke som en anmodning om ansvarligt spil eller selvudelukkelse.
Som tidligere nævnt skal en anmodning om selvudelukkelse tydeligt angive, at kontoen skal lukkes på grund af spillerelaterede bekymringer eller spillerens manglende evne til at kontrollere spilleaktivitet. Denne sondring er afgørende, da casinoer ikke er forpligtet til at behandle simple lukningsanmodninger som selvudelukkelse, medmindre spilleproblemer udtrykkeligt er nævnt.
Hvis du mener, at din oprindelige anmodning faktisk var relateret til ansvarligt spil, og at du har meddelt dette i dine chatbeskeder, bedes du sende den fulde chattransskription eller anden korrespondance, der viser, at du har informeret casinoet om dine spilleproblemer. Uden et sådant bevis kan vi ikke konkludere, at casinoet ikke har reageret på en korrekt anmodning om selvudelukkelse.
Vi beder dig venligst om at dele enhver yderligere kommunikation, du måtte have, såsom chattransskriptet eller e-mailen, der bekræfter, at din konto blev lukket på grund af ludomani, så vi kan gennemgå situationen ordentligt. Min e-mail er natalia.b@casino.guru .
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Clown70
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Natalia
Hej Clown70
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Natalia
Automatisk oversættelse:
