Spilleren fra Tyskland rapporterer, at casinoet, på trods af hans anmodninger om at lukke sin konto på grund af ludomani, holder den åben og tilbyder endda bonusser for at lokke ham til at fortsætte med at spille. Han har indbetalt €2.888 og har et nettotab på €2.388, som han kræver refunderet, da han mener, at casinoet ignorerer hans bekymringer om afhængighed.
Talismania Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er blevet ignoreret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 21h 56m 9s
Talismania Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg er nødt til at indgive en klage, fordi spillerbeskyttelse er blevet fuldstændig tilsidesat her for at opmuntre mig til at fortsætte med at spille på trods af min kendte ludomani.
Processen:
14. maj og 20. maj 2026: Jeg skrev utvetydigt til supporten via e-mail, at jeg ønsker at blokere min konto permanent på grund af uforholdsmæssigt store tab ("da jeg mister for mange penge her").
20. maj 2026: Min tildelte VIP-manager, "Mark", svarede endda på min e-mail kl. 17:22 og bekræftede, at han havde modtaget mine bekymringer om tabene. Han lod dog bevidst kontoen være åben.
1. juni 2026: I stedet for endelig at suspendere kontoen, tilbød den samme VIP-manager mig en bonus på €60 via e-mail for at lokke mig til at spille igen. I mit direkte svar gentog jeg mit krav: "Bare luk den nu!!!" Dette blev også ignoreret.
Derefter: Jeg gav udtryk for mit akutte spilproblem flere gange i livechatten – uden nogen reaktion.
Siden min første eksplicitte anmeldelse har jeg efterfølgende indsat 2.888 € og hævet 500 €. Dette efterlader et ulovligt nettotab på 2.388 €.
Casinoet vidste udmærket godt, at jeg var afhængig, og udløste bevidst VIP-administrering for at fortsætte med at tjene penge på mig.
Alle e-mails, chathistorik og bonustilbud gemmes via skærmbillede.
Jeg kræver en tilbagebetaling på €2.388, da disse penge aldrig burde have været accepteret efter min klare afsløring af min afhængighed.
Med venlig hilsen,
Gandhi 1988
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseKære gandhi1988,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Jeg har læst casinoets vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg har fundet:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@talismania.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.
For bedre at forstå situationen, bedes du besvare følgende spørgsmål.
- Har du stadig adgang til din konto?
- Har du brugt den samme e-mailadresse, som du bruger på din casinokonto, til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?
- Videresend venligst alle e-mailtrådene med alle dine anmodninger om kontolukning sammen med casinoets svar. Send venligst ikke skærmbilleder, men i stedet de originale, ubeskårne e-mailbeskeder. Min e-mail er jean.s@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
