Spilleren fra Tyskland rapporterede, at casinoet, på trods af hans anmodninger om at lukke sin konto på grund af ludomani, holdt den åben og tilbød endda bonusser for at lokke ham til at fortsætte med at spille. Han havde indbetalt €2.888 og havde et nettotab på €2.388, som han krævede at få refunderet, da han mente, at casinoet ignorerede hans bekymringer om afhængighed. Klagen blev markeret som løst efter kommunikation med klageteamet, selvom specifikke detaljer om løsningen ikke blev givet. Spilleren bekræftede, at problemet var løst, og sagen blev lukket af klageteamet.
Talismania Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er blevet ignoreret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.388 €
Talismania Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg er nødt til at indgive en klage, fordi spillerbeskyttelse er blevet fuldstændig tilsidesat her for at opmuntre mig til at fortsætte med at spille på trods af min kendte ludomani.
Processen:
14. maj og 20. maj 2026: Jeg skrev utvetydigt til supporten via e-mail, at jeg ønsker at blokere min konto permanent på grund af uforholdsmæssigt store tab ("da jeg mister for mange penge her").
20. maj 2026: Min tildelte VIP-manager, "Mark", svarede endda på min e-mail kl. 17:22 og bekræftede, at han havde modtaget mine bekymringer om tabene. Han lod dog bevidst kontoen være åben.
1. juni 2026: I stedet for endelig at suspendere kontoen, tilbød den samme VIP-manager mig en bonus på €60 via e-mail for at lokke mig til at spille igen. I mit direkte svar gentog jeg mit krav: "Bare luk den nu!!!" Dette blev også ignoreret.
Derefter: Jeg gav udtryk for mit akutte spilproblem flere gange i livechatten – uden nogen reaktion.
Siden min første eksplicitte anmeldelse har jeg efterfølgende indsat 2.888 € og hævet 500 €. Dette efterlader et ulovligt nettotab på 2.388 €.
Casinoet vidste udmærket godt, at jeg var afhængig, og udløste bevidst VIP-administrering for at fortsætte med at tjene penge på mig.
Alle e-mails, chathistorik og bonustilbud gemmes via skærmbillede.
Jeg kræver en tilbagebetaling på €2.388, da disse penge aldrig burde have været accepteret efter min klare afsløring af min afhængighed.
Med venlig hilsen,
Gandhi 1988
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære gandhi1988,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Jeg har læst casinoets vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg har fundet:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@talismania.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.
For bedre at forstå situationen, bedes du besvare følgende spørgsmål.
- Har du stadig adgang til din konto?
- Har du brugt den samme e-mailadresse, som du bruger på din casinokonto, til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?
- Videresend venligst alle e-mailtrådene med alle dine anmodninger om kontolukning sammen med casinoets svar. Send venligst ikke skærmbilleder, men i stedet de originale, ubeskårne e-mailbeskeder. Min e-mail er jean.s@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej gandhi1988
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej gandhi1988
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
