Spilleren fra Tyskland rapporterede, at han ikke havde modtaget gevinster fra Talismania online casino, som han havde vundet den 03.04.2025 under spillet. Beløbet var ikke blevet krediteret hans konto i henhold til reglerne. Klageteamet undersøgte sagen, men fandt, at gevinsterne ikke var registreret i hans spillehistorik, hvilket ikke gav tilstrækkelig dokumentation til at understøtte hans påstand. Derfor blev klagen lukket, da der ikke kunne tilbydes yderligere assistance.
Talismania Casino - Spillerens gevinster mangler på kontoen.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 5.823 €
Talismania Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære pmmy69v2pq,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Spillene i casinoet er programmeret til at fortsætte, selv når forbindelsen mellem spiludbyderens server og dig afbrydes. Hvis en sådan hændelse sker, kan du se et andet resultat på din skærm end på casinoets server. Hvis der findes to forskellige resultater, er det korrekte det, der vises på casinoets server.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg korrekt, at gevinster fra et specifikt væddemål ikke er blevet krediteret?
- Kan du venligst oplyse, om væddemålet og dets resultat er registreret i din spilhistorik?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
spillet for 5 euro pr. hit - bonus
Jackpotkort - gættede tre sparkort - Jackpotten på spillepladen viste sig! Den er ikke registreret på min saldo. Der er intet gevinstbeløb i historikken, fordi det ikke blev overført til min saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, pmmy69v2pq. Da dine gevinster desværre ikke er registreret i din spillehistorik, må vi med beklagelse meddele, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag.
Vær opmærksom på, at vi kun kan kontakte casinoet og anmode om en undersøgelse, når spilleren fremlægger stærke beviser for at understøtte deres påstand om, at de har vundet, men gevinsterne ikke blev krediteret deres konto. I dit tilfælde opfylder de fremlagte beviser ikke denne grænse. Af denne grund vil din klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
