Spilleren fra Spanien rapporterede, at deres konto var blevet lukket uden forklaring, hvilket forhindrede dem i at hæve deres resterende midler. De oplyste, at lukningen skete natten over, efter de havde indbetalt og placeret et væddemål, og de havde mistanke om, at deres e-mail muligvis også var blokeret. Problemet blev løst, da spilleren gennemførte KYC-processen og modtog sin udbetaling efter at have angivet deres IBAN. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Talismania Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 150 €
Talismania Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMin konto er blevet lukket, og jeg skal hæve de penge, der er tilbage på min konto. De har fortalt mig dette (vist på billedet), så jeg kan ikke hæve nogen penge. Min konto er blevet lukket uden nogen åbenlys grund: Jeg indbetalte penge, lavede et væddemål, og det blev lukket natten over. Jeg har heller ikke fået oplyst nogen grund. Jeg tror, at han har blokeret min besked også.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære javi232323,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Talismania Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Hvornår oprettede du din konto på casinoet?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHvornår oprettede du din casinokonto?
For et par dage siden. Så ventede jeg et par dage med at indbetale, og dagen efter lukkede de min konto.
Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på: spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Lidt af hvert, der var heller ikke tid til mere.
Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
De spurgte mig ikke om noget
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg brugte ikke nogen form for bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, javi232323. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg er i øjeblikket i kontakt med casinoet for at hæve mine penge. De har godkendt mine KYC-dokumenter, og jeg har lige sendt dem mit IBAN-nummer til udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for at du delte opdateringerne, javi232323. Kan du venligst angive, om din konto blev genåbnet, eller om den stadig er lukket?
Giv os besked, når du har modtaget din udbetaling fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære javi232323,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
