Spilleren fra Ungarn havde indsendt de nødvendige KYC-dokumenter, herunder en selfie med sit ID og deres hjemmeside, men hendes konto forblev ubekræftet efter 8 dage på trods af den angivne maksimale behandlingstid på 24 timer. Hun søgte hjælp til denne forsinkelse og manglende kommunikation fra casinoet. Problemet blev løst, efter at casinoet bekræftede den vellykkede bekræftelse af hendes konto og afsluttede behandlingen af hendes udbetalingsanmodninger. Klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse af, at sagen var afgjort.
Talismania Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.500 €
Talismania Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg spiller med Talismania, og de spurgte efter KYC.
ID-kort, ansigt og ansigt ved siden af ID og deres hjemmeside
Jeg sendte det hele, de accepterede mit ID, men det er 8 dage siden, og de har stadig ikke accepteret eller gjort noget med mit ansigt ved siden af ID og hjemmeside (på deres hjemmeside står der, at det maksimalt kan tage 24 timer). De giver mig ingen grund eller forklaring på, hvorfor de ikke verificerer min konto. Jeg har brug for hjælp med dette, mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg sendte mit ID-kort og mit ansigt ved siden af mit ID-kort og deres hjemmeside.
De accepterede ID-kortet på 5 minutter
Men den anden har været 9 dage og intet
Jeg forstår ikke hvorfor
Kyc-teamet svarer ikke på mine e-mails, og livechatten er ubrugelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst sende de dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med al relevant kommunikation mellem dig og casinoet? Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseDe sagde, at det skulle være færdigt inden mandag, men det er stadig ikke færdigt. Jeg har uploadet mit ID-kort og min ansigtsscanning.
Og dette billede
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lala ( jean.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Vivienpodruzsik,
Mit navn er Lala, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Talismania Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lala
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Vivienpodruzsik,
Vi er glade for at kunne bekræfte, at din konto er blevet bekræftet.
Derudover vil vi gerne informere dig om, at vi undersøger dine anmodninger om udbetaling.
Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Talismania Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for opdateringen, Talismania Casino.
Kære Vivienpodruzsik,
Din konto er nu blevet bekræftet, og vi gennemgår i øjeblikket dine udbetalingsanmodninger.
Giv os venligst besked, når dine udbetalinger er blevet behandlet korrekt.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære alle,
Vi er glade for at kunne bekræfte, at spillerens udbetalingsanmodninger er blevet gennemført.
Vi sætter stor pris på dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Talismania Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Vivienpodruzsik
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJa, jeg bekræfter dette, mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Vivienpodruzsik,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Lala
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
