Talismania Casino - Spillerens selvudelukkelse mislykkedes.

Den 23. august 2024 fremsatte jeg en anmodning om permanent selvudelukkelse (af grunde af afhængighed, som jeg forklarede til supportteamet), som blev imødekommet med succes fra Talismanias supportteam. Den 8. februar 2025, efter at have modtaget reklamemails og mails med bonustilbud fra Talismania, bemærkede jeg, at jeg kunne få adgang til min konto,di jeg lavede en anden konto,di foretog ikke en anden konto. mig, mister mere eller mindre 2000-2500Euros. Er det ikke en overtrædelse af vilkåret for selvudelukkelse alle disse?

Jeg forsøger også at kommunikere med supportteamet i mindst 1 uge, forklarer fakta og beder igen om selvudelukkelse, modtager, stadig, intet svar.

Hvad kan jeg gøre? Kan du hjælpe mig?

Kære Christos_min,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for med Talismania. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du venligst præcisere følgende:

• Kan du sende mig hele e-mails mellem dig og casinoet vedrørende selvudelukkelse af din konto fra den 23. august 2024 (ikke kun skærmbilleder)? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
• Kunne du den 8. februar 2025 logge ind på din konto uden genaktivering, eller var du nødt til at kontakte kundesupport for at genåbne din konto?
• Hvornår har kasinoet sidst kommunikeret med dig?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.

Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.

Den 8. februar 2025 kunne jeg få adgang til min Talismania-konto direkte og øjeblikkeligt uden at blive bedt om nogen genaktivering.

Sidste gang supportteamet kommunikerede med mig var den 11. marts 2025 på grund af et tilbagetrækningsproblem.

Modtager stadig mails med bonustilbud.

Mange tak, Christos_min, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Christos_min , rart at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Talismania Casino til at deltage i samtalen og også deltage i efterforskningen af ​​denne sag. Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du kan give os alle relevante beviser.

På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.

Kære Christos_min,

Vi vil gerne udtrykke vores oprigtige undskyldning for genåbningen af ​​din konto.

Vi vil også gerne bekræfte, at din konto er blevet permanent lukket uden mulighed for genåbning.

Vi ønsker dig alt det bedste for dine fremtidige aktiviteter.

Venlig hilsen,

Talismania Casino Team

Så hvis der var en fejl fra Talismania, er det så ikke rimeligt at få mine penge tilbage? Jeg mener de penge, jeg tabte efter at have fået adgang til min konto igen?

Kære Talismania Casino Team , mange tak for at lukke kontoen. Kan du venligst se på spillerens kassehistorik og fortælle os, om du vil overveje en tilbagebetaling af indbetalingerne (minus eventuelle gevinster og udbetalinger), der blev foretaget under genåbningen?

Kære Christos_min,

Vi vil gerne gøre dig opmærksom på dette, efter at din konto blev genåbnet af en teknisk fejl. Du havde indbetalt: 3.370 EUR og har hævet: 1.415 EUR efter genåbning. Derfor refunderbart beløb = 1.955 EUR.

Vi har anmodet dig om at dele dine bankoplysninger via e-mail, så vi kan fortsætte med din anmodning om tilbagebetaling.

Vi venter på din opdatering.

Venlig hilsen,

Talismania team.

Kære Christos_min , lad os venligst vide, når du deler bankoplysningerne med casinoet via e-mail, og om det nævnte beløb er korrekt, så jeg kan justere det omstridte beløb i overensstemmelse hermed.

Tallene er alle præcise. Jeg delte bankoplysningerne med kasinoet via e-mail i dag. Jeg venter på deres handlinger.

Undskyld. Venter stadig...

Den 25. april modtog jeg et forligstilbud fra Talismania Casino, hvor jeg blev bedt om at give bankoplysninger for at modtage en betaling. Den 5. maj modtog jeg en ny mail, der informerede mig om, at betalingen var blevet afvist af Inpay. Jeg blev bedt om at give oplysninger om min e-wallet eller krypto-wallet, hvilket jeg gjorde. Siden da har jeg kommunikeret med supportteamet og spurgt, om alt er i orden, men jeg modtager ingen nyttige beskeder, kun almindelige mails (jeg kan videresende dem, hvis I ønsker det). Hvad kan jeg gøre?

Kære Christos_min , kan du venligst bekræfte det aftalte beløb, så jeg kan justere det omstridte beløb i denne klage - om nødvendigt - i overensstemmelse hermed?

Kære Talismania-team , kunne I venligst kaste lys over problemerne med betalingsoplysningerne og give råd om, hvad der kan gøres for at fremskynde betalingsbehandlingen, så vi kan afslutte denne klage hurtigst muligt? Tak :)

Jeg bekræfter summen

Kære Christos_min,

Vi venter stadig på, at du deler dine betalingsoplysninger, så vi kan fortsætte med din anmodning om refusion.

Som vi tidligere har informeret dig om, er din betaling blevet afvist af Inpay.

For at hjælpe dig med at få refunderet dine penge, beder vi dig derfor venligst om at give dig følgende e-wallet-oplysninger, såsom Skrill eller krypto-wallet: BTC LTC DOGE ETH USDC (ERC20).

Du kan dele oplysningerne i den e-mail, vi har sendt, så vi kan fortsætte med din anmodning om refusion.

Venter stadig på dine betalingsoplysninger.

Med venlig hilsen,

Talismania-holdet.

Tak for bekræftelsen, Christos_min . Giv os venligst besked, når du har bekræftet dine bankoplysninger hos casinoet, og derefter når du modtager refusionen. :)

Kære Talismania. Jeg har sendt mine betalingsoplysninger mindst 3-4 gange siden 08/05. Jeg har også spurgt jeres support, om alt er i orden, uden at modtage noget svar. Jeg sendte dem igen i går.

Kære Talismania-team , kan I bekræfte modtagelsen af ​​bankoplysningerne eller i det mindste præcisere årsagen til problemerne?

Betaling gennemført

Hej Christos_min,

Vi kan med glæde bekræfte, at din manuelle hævning er blevet behandlet, og at pengene er blevet sendt fra os den 15. maj 2025.

Det kan tage 3-5 hverdage, før pengene vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.

Vores team ønsker jer alt det bedste med jeres fremtidige aktiviteter!

Med venlig hilsen,

Talismania-holdet.

Tak for opdateringen, Talismania-teamet ! :)

Kære Christos_min , vil du venligst give os besked, når du har modtaget pengene, så vi kan afslutte denne klage som løst? Tak.

Penge modtaget.

Kære Christos_min ,

Jeg er meget glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil gerne takke Talismania Casino-teamet for at have undersøgt sagen. Vi vil markere klagen som ' løst ' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Jeg vil også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, så hvorfor ikke i det mindste prøve det og se, om det er godt? ;)

Endelig, som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge . Vi ville dog sætte stor pris på, hvis du ville tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Matej

Casino.Guru