Spilleren fra Tyskland stod over for en forsinkelse i behandlingen af sin tilbagetrækning, som varede næsten to uger på trods af kasinoets angivne tidsramme på tre hverdage. Han udtrykte frustration over uhjælpsomme live chat-interaktioner og e-mails vedrørende hans spillevaluta, hvilket komplicerede hans anmodning om udbetaling. Klageteamet forsøgte at indsamle nødvendige oplysninger fra ham og forlængede svartiden med yderligere syv dage. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.
Talismania Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 5.500 €
Talismania Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Inden jeg skal vente flere måneder og risikere yderligere tab af min saldo gennem aktivt spil, vil jeg gerne fremskynde processen med denne klage, da den naturligvis har ført til nogle sådanne klager.
Da jeg ud fra andre lignende klager kan konkludere, at det er spild af tid at kontakte support via e-mail, vil jeg undlade at gøre det.
Supporten i casinoets live chat informerede mig ganske enkelt om, at der i øjeblikket er mange udbetalingsanmodninger, som jeg ikke ville blive overrasket over givet dette mindeværdige udbetalingssystem, at der er mangel på personale i økonomiafdelingen, og at der kan være forsinkelser og hvor kede af det, at de fortryder det og helt kan forstå det, nogle gange afsluttes chatten simpelthen ved at kundesupport mens jeg skriver.
Under hele udbetalingsprocessen, som nu har varet næsten to uger, modtager jeg e-mails fra casinoet, der informerer mig om min høje møntkonto (valuta, som du får gennem aktivt spil), og brugen af disse fører til, at udbetalingsanmodningen bliver afbrudt. Hvad skal man tænke?
Men for at komme tilbage til sagen vil jeg gerne have, at casinoet holder sig til de 3 hverdage, du har angivet for behandling af udbetalingsanmodninger og behandler min udbetaling, især da arbejdsbyrden nu er halveret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære pknn1807,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak fordi du accepterede min sag.
Jeg har allerede foretaget to vellykkede udbetalinger.
Ansøgning indsendt 14.02, betaling modtaget 18.02, og
Ansøgning indsendt den 19. februar, betaling modtaget den 23. februar.
Åbne ansøgninger fra 20., 21. og 23. februar
Jeg har ikke behøvet at foretage nogen KYC-verifikation endnu.
Ifølge kasinoet er ingen KYC-verifikation nødvendig.
Mine gevinster var uden en aktiv bonus. Det er alle rigtige penge.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, pknn1807. Kan du oplyse, hvornår du præcis foretog den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet? Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det den samme du brugte før?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg modtog min sidste vellykkede udbetaling den 23. februar.
Behandlingstiden for disse var 4 dage (19.02-23.02)
Via bankoverførsel.
Jeg har også valgt samme metode til mine nuværende hævninger. Via bankoverførsel.
Jeg bruger ingen anden metode.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kommer der andet?
Anmodningerne om tilbagetrækning er stadig ikke blevet behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Har du også prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
