Spilleren fra Ontario var frustreret over en forsinket tilbagetrækningsproces, der havde overskredet de lovede tre hverdage, og nu nåede en uge. På trods af at han kontaktede live support, modtog han kun gentagne svar, og kundeservice reagerede ikke via e-mail. Efter 14 dage uden at have modtaget sine gevinster greb klageteamet ind og kommunikerede med kasinoet, som bekræftede, at udbetalingen var blevet gennemført og udbetalt. Spilleren holdt dog op med at svare på beskederne, derfor skulle den klagede markeres som afvist.
Talismania Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$750
Talismania Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTilbagetrækning tager evigheder. De lover alt at blive behandlet inden for 3 hverdage. Der er gået en uge. Live support siger bare det samme hver gang, kundeservice svarer ikke via e-mail. Jeg vil bare have mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Jacobervin,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
De kræver ikke bekræftelse på min konto. Jeg bliver bare ved med at løbe rundt fra dem. Jeg tror aldrig, jeg får disse penge. Hvordan kan et par hundrede dollars tilbagetrækning stadig være under behandling så længe. Jeg har aldrig haft et problem som dette med noget andet casino. Er du i stand til at nå ud?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDer er nu gået 14 dage, og der er stadig ingen penge modtaget. Kontakt venligst dette casino for at hjælpe mig med at modtage mine penge. Jeg sætter pris på jer!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for opdateringen.
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende din forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKan I venligst kontakte kasinoet? De bliver ved med at sige, at den behandles.. vi nærmer os 3 uger nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKan I venligst hjælpe? Har stadig intet fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Jacobervin, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru )
hvem vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Martin,
Er du i stand til at få fat i kasinoet? Jeg er bekymret for, at jeg aldrig vil modtage denne tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Jacobervin,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg er Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg forstår, at du er bekymret, men jeg kan forsikre dig om, at vi vil gøre alt, hvad vi kan for at løse problemet. Som den første ordre vil jeg gerne invitere Talismania Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete? Jeg forstår, at der er en mulighed for, at kasinoet bliver overvældet af et stort antal udbetalinger, men er der en bestemt tidsramme, inden for hvilken Jacobervin kan forvente, at hans udbetaling bliver behandlet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle sammen
Vær venligst informeret om, at kundens tilbagetrækning er gennemført og udbetalt.
Bedste hilsner
Talismania Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Talismania Casino repræsentant,
mange tak for opdateringen. Jeg vil lade denne klage stå åben, indtil Jacobervin bekræfter, at hans hævninger er blevet udbetalt.
Kære Jacobervin,
kan du bekræfte, at dine penge er blevet udbetalt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Jacobervin
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martin
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
